Le Service Delivery Manager - SDM H/F aura pour missions :

Etre l'interlocuteur privilégié de vos clients managés sur l'évolution de leur informatique

• Écoute et compréhension des besoins informatiques du client ;

• Proactivité, moteur de l'innovation, force de proposition et conseil technique sur l'évolution de l'informatique de nos clients PME ;

• Intermédiaire principal entre le client et nos équipes dédiées ;

• Gestion et pilotage des projets informatiques.

Garantir le respect de nos engagements contractuels avec les clients de votre portefeuille

• Assurer la bonne coordination des équipes en interne ;

• Détecter les urgences techniques et escalades auprès de nos équipes ;

• Assurer la satisfaction des clients et les faire évoluer au plus près de leurs attentes ;

• Participer au plan qualité continue en suivant les process ;

• Animer les rendez-vous de pilotage auprès de vos clients (COPIL, COTECH...).
  

C'est ton profil ?

• Formation qualifiante : Bac + 2/3 en informatique ou en commerce avec une culture informatique ;

• Le poste est situé à Rillieux-La-Pape (69) avec des déplacements à prévoir sur Grenoble et Paris (en train).

• Une évolution vers des responsabilités de team leader est envisagée à moyen terme.

Savoir être :

Orientation client : Axé sur la satisfaction des clients, vous comprenez leurs besoins et êtes déterminé à offrir des solutions adaptées.

Communication efficace : Doté d'un excellent relationnel, vous communiquez de manière claire et concise avec les clients, ainsi qu'avec les équipes internes.

Conseil technique : Vous êtes en mesure de fournir des conseils techniques pertinents aux clients, en mettant en avant votre expertise pour orienter leurs choix.

Savoir-faire :

Maîtrise de l'environnement technique des clients : Connaissance approfondie de leur contexte technique, permettant une compréhension précise de leurs besoins et la proposition de solutions informatiques adaptées.

Développement du potentiel commercial client : Capacité à identifier et à exploiter les opportunités de croissance, en travaillant sur le développement commercial des clients.

Coordination d'équipes : Vous avez la capacité de coordonner efficacement les équipes internes pour assurer le bon déroulement des projets.

Animation de rendez-vous clients : Vous êtes capable d'animer avec succès les rendez-vous avec vos clients grands comptes pour discuter des projets, des évolutions et des budgets.

Gestion de problèmes : Vous démontrez une aptitude à gérer les problèmes, en analysant les situations, en élaborant des plans d'actions stratégiques et en les mettant en œuvre de manière efficace.

Votre package :

• Véhicule de service pour vos déplacements

• Prime d’intéressement et prime de vacances 

• Télétravail

• RTT

• Carte ticket restaurant