Rattaché(e) à la Senior Manager Responsable des équipes BSC, votre mission, en tant que Manager Opérationnel CSP BSC F/H consiste à :

1. Superviser le suivi de la production et renforcer la structuration du département :

• Supervision du suivi de la production avec les responsables d'équipe (suivi des requêtes anciennes, suivi des SLA pour les 3 équipes et particulièrement sur l'équipe d'Alger, réparation des réunions d'équipe…) ;
• Animation des relations avec nos clients internes : préparation des comités métiers, consolidation desréunions demandeurs, préparation de communications internes et eNews, suivi des réclamations ;
• Suivi et production des synthèses d'enquêtes de satisfaction et des revues qualité ;
• Supervision de la mise à jour de nos procédures en liaison avec d'autres services (Risk Management,CRM et Finance) ;
• Identification des axes d'amélioration et participation à l'optimisation continue des processus, dufonctionnement des équipes et des relations avec nos clients internes.

2. Piloter le processus de renouvellement des engagements récurrents :

* Gestion du processus de renouvellements des engagements audit dans son ensemble (recréation annuelle des 15 000 engagements récurrents) : préparation des fichiers, suivi des retours, suivi de l'avancement (y/c engagements IT Audit et ESG) ;
* Gestion de l'outil de suivi : suivi et test des améliorations, formation des utilisateurs.

3. Gérer des projets divers :

* Mener des projets en fonction des priorités et besoins : extension du catalogue de service et du périmètre de la fonction, modifications/revue de procédures…

• Vous êtes titulaire d'un BAC +4/5 et vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum sur des fonctions similaires au sein d'un environnement exigeant.
• Vous avez une forte capacité managériale, et idéalement de l'expérience dans la gestion d'un CSP ou d'un environnement similaire.
• A l'aise dans un environnement challengeant et exigeant, vous savez identifier les priorités, trouver rapidement des solutions et résoudre des situations complexes.
• Vous avez un esprit de synthèse, savez travailler en toute autonomie et être force de proposition. Vos compétences de communication écrite et orale sont avérées.
• Vous avez une bonne maitrise de l'anglais oral et écrit.
• Vous souhaitez vous épanouir dans une équipe où l'entraide et le partage sont des valeurs clés.