Rattaché à la responsable du Pôle mentorat & certification, le chargé de relations mentors contribuera au suivi et au développement de la relation avec l’ensemble de la communauté des mentors.

Les mentors sont les experts qui interviennent auprès des apprenants en formation afin de leur apporter un soutien pédagogique.

Vous contribuerez aux missions suivantes :

1. Créer, développer et animer des relations étroites avec votre portefeuille :

• Gestion d’un portefeuille de mentors (environ 100 à date - prévu 200 d’ici fin 2024) : Animer, suivre l’activité et conseiller le réseau (organisation de point téléphonique, campagne mail, rencontre visio et physique…)

• Être le contact privilégié et le “coach” de nos mentors : recenser leurs besoins, répondre à leurs attentes, faire des retours sur les évolutions, les aider à développer leur activité, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller et leur dire non.

• Recrutement et onboarding des nouveaux mentors & explications des bonnes pratiques

• Réaliser des calls de courtoisie dans son portefeuille et identifier de nouveaux besoins.

2. Pilotage et reporting de l’activité :

• Analyser les indicateurs clés de performance et participer à la création des plans d’actions qui contribueront à l’expansion stratégique

• Produire des analyses de performances du réseau

• Réaliser des rapports hebdomadaires pour la responsable du département

3. Qualité :

• Contrôle de la qualité des RDV et comptes-rendus

4. Autres missions projets :

• Coordination avec les équipes en interne pour le lancement des nouvelles formations

• Mise en place et animation de webinaires

• Rédaction et envois de campagnes d’e-mailing

• Tu justifies d’un niveau Bac+3 minimum et d’une première expérience dans le secteur de l’éducation et/ou du service/accompagnement client 

• Tu es doté d’une excellente expression orale et écrite et a un bon relationnel 

• Tu es organisé, autonome, pédagogue et proactif

• Tu as le goût du travail d’équipe : on doit pouvoir compter les uns sur les autres pour avancer !