Vos missions 🎯

Comprendre et challenger nos enjeux business ↔

Vous occupez une position centrale dans l’organisation de L’École Française -> vous êtes en lien avec les différentes équipes et business. Vous excellez dans vos missions car vous maîtrisez les enjeux opérationnels et stratégiques de vos interlocuteurs :

• Les dynamiques de vente B2C : le parcours utilisateur, les stratégies d’appel, campagnes d’email, les leviers de conversion, la compréhension des offres et des critères de choix

• Les stratégies d’acquisition B2B : les parcours de vente plus complexes, le cold email, la gestion des entreprises clientes très diverses

• Les processus de l’alternance : du recrutement des CVs au placement dans les entreprises en passant par l’admission des élèves.

• L’accompagnement des apprenants : le parcours de formation, les interactions avec les coachs et les mentors, les clés de la réussite

Nous ne cherchons pas le mouton à cinq pattes, expert en tout ! Nous recrutons un manager curieux, qui apprécie et se nourrit du contact avec des équipes variées. Vous prenez le temps de comprendre les besoins, les freins et les opportunités. Ensuite, votre force d’exécution vous permet de mettre en place des actions impactantes et pérennes.

Gérer nos outils CRM 📊

Nous utilisons de nombreuses solutions CRM, fruit de notre croissance et des besoins spécifiques des équipes. Vous devez les prendre en main et vous emparer de leurs usages au quotidien. Vous êtes lead pour les transformer, simplifier, migrer si les impacts business sont au rendez-vous. Nous n’avons pas peur de prendre des risques ! Il vous faut :

• Optimiser les workflows d’activation et de ventes pour les clients B2C : rappel (Bitrix + Diabolocom + Aircall), automation emails (Bitrix + Active Campaign), financement + passage de témoin vers les équipes accompagnement (Aircall & Zendesk)

• Mettre en place des process et opérations robustes pour l’alternance (Suite Zoho+ Aircall). Identifier et scorer les meilleurs profils, proposer des parcours différenciés de traitement, optimiser les différentes étapes de l’admission jusqu’au début de la formation.

• Accélérer le développement du B2B. Travailler avec le Marketing et les commerciaux sur la chasse des bons prospects, fluidifier le suivi des entreprises (Lemlist, Suite Zoho, Aircall)

• Réfléchir et déployer les optimisations de l’accompagnement des coachs et des mentors avec les équipes Care (Zendesk + Active Campaign). Définir les meilleurs points de contact, les priorités des relances et passer à l’échelle

Construire nos stratégies d’activation, de fidélisation et de revenus💲

En tant que CRM & Sales Ops Manager, vous êtes un acteur clé de la construction de notre stratégie. Vous travaillez avec les managers pour construire la croissance du Chiffre d’Affaires et l’efficacité des équipes.

• Collaborer avec les équipes Commerciales, Marketing, Alternance, Care et Formation pour tester et mettre en œuvre de nouvelles solutions business.

• Gérer les processus d’entrée des leads : définir les critères de qualification, les étapes d’entonnoir, et harmoniser les processus.

• Développer et optimiser les stratégies de génération de leads, y compris l’enrichissement automatique des bases, la notation des leads, etc.

• Trouver et créer de la valeur : des gains de productivité par les automatisations, de la croissance par des opportunités business, de la créativité dans l’évolution de nos offres.

• Suivre les indicateurs clés : taux de conversion et de fidélisation des clients, performances des campagnes téléphoniques et email, statistiques de production, nombre de tests et impacts, etc.

Former les équipes aux outils et bonnes pratiques 🎓

Vous jouez le rôle de mentor dans l’usage de nos différentes solutions. Vous guidez les équipes pour qu’elles tirent le maximum de vos travaux et gagnent en indépendance :

• Être le référent des outils CRM et le point de contact pour les équipes Tech, Sales, Marketing, Care.

• Former les équipes à l’utilisation des outils.

• Créer ou aider à la création des tableaux de bord des activités 

• Présenter régulièrement vos travaux aux opérationnels, organiser des sessions de mentorat.

Vous allez vous épanouir chez nous si… 🤗

• Au moins 5 ans d’expérience en CRM, marketing, croissance ou opérations au sein d’une entreprise tech ou d’une startup.

• Maîtrise des outils CRM. Gros plus si vous connaissez Zoho et/ou Zendesk, Méga plus si vous maîtrisez Bitrix. Oui on peut toujours rêver ;) 

• Connaissances techniques (API, données, plateformes d’automatisation No-Code comme Zapier, langages de script comme PHP).

• Leadership avéré et aptitude à mener des changements internes.

• Curiosité et agilité, vous savez passer rapidement d’un sujet à l’autre. Vous vous adaptez à des interlocuteurs très différents.

• Rigueur dans l’organisation et la gestion de projets, respect des deadlines, efficacité, capacité à travailler rapidement.

• Une passion pour les sujets d’éducation, de formation. Vous êtes animé par notre mission.

• Les classiques mais fondamentaux : sympa, ouvert d’esprit, humble, curieux !

• Un premier appel de découverte avec Johann, Chief Marketing Officer 📞

• 2 entretiens croisés avec Ludovic, Directeur Commercial, Régis, Chief Technical Officer et des membres des équipes opérationnelles dans nos bureaux de Levallois.

• Des rencontres avec d’autres membres des équipes sont possibles à votre demande. Nous aimons faire découvir votre futur cadre de travail.

• Nous vous demanderons quelques références pour les appeler et discuter de vos expériences précédentes.