Bienvenue au sein de la Division Luxe

Fière d’un chiffre d’affaires de 14,9 milliards d’euros en 2023, porté par un portefeuille de 24 marques internationales iconiques et complémentaires, la division Luxe du groupe L’Oréal ne cesse de croitre, de se réinventer pour répondre au mieux aux demandes des consommateurs et leur offrir une expérience unique en lien avec les univers de chaque marque.

Cette ambition est alimentée par les équipes Opérations de L’Oréal Luxe, réparties dans le monde et orchestrant une expertise de pointe sur l’ensemble de la chaîne de valeur : du développement des produits à l’approvisionnement, la fabrication, le conditionnement et la chaîne d’approvisionnement.

L’équipe Développement Produit Luxe recherche actuellement son/sa futur(e) Coordinateur/trice Qualité Produits.

Description du poste

Suivi et analyse des remontées qualité des produits de la Division Luxe

• Collecte, vérification & enregistrement des remontées depuis les Consumer Care Centers (CCC) & filiales Worldwide
• Analyse des cas et suivi des investigations & plans d’action avec usines, Pack, R&I
• Communication des conclusions aux CCC, filiales et DMI
• Reporting global trimestriel et analyse détaillée pour chaque marque 1 fois par an.

Coordination de l’ensemble des crises qualité (scope de production EU) :

• Analyses / investigations / pilotage des plans d’actions court terme et moyen terme
• Communication aux différents stakeholder (filiales, DMI)

Gestion des contrefaçons :

• Analyser les produits suspects (via photo ou produits physiques)
• Être le support Ops des équipes juridiques et de la Protection des Marchés dans la lutte anti-contrefaçon des produits de la Division

Outils

• Monitoring VOICE & Consumer Loop pour détecter les “Early Alert” qualité ou faire des analyses hadock
• Participer à l’amélioration des outils insights Conso (Loop + Voice) et Qualité (CIEL) avec la DGO et Beauty Tech en fonction des besoins des users de la division
• Travailler sur l’implémentation des bonnes pratiques et la qualité des données rentrées par les Consumer care

Compétences requises :

• Vous êtes autonomes et avez l’esprit d’initiative
• Vos qualités relationnelles sont essentielles dans ce poste qui implique de nombreux contacts avec les différents partenaires
• Vous savez communiquer de manière claire et synthétique et vous adaptez votre communication en fonction de la cible à laquelle vous vous adressez (business / expert …)
• Vous êtes à l’aise avec les différents outils digitaux du groupe et plus particulièrement avec Excel
• Vous êtes rigoureux dans le traitement des données et des analyses
• Une expérience en qualité est un plus