Vous déclinez et optimisez l’ensemble du processus de la facturation jusqu’au recouvrement pour le portefeuille des clients particuliers.

Vous êtes dans l’accompagnement de notre clientèle par le biais d’une démarche souple et personnalisée en fonction de chaque situation afin de contribuer à la performance de cette activité.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer les relances téléphoniques des clients en retard de paiement (appels sortants principalement)

• Répondre aux différentes questions des clients liées à leur facture ou leur situation de paiement (ex : modalités de règlement, échéances, litiges éventuels, justificatifs demandés, etc.)

• Identifier les motifs de non-paiement et proposer des solutions adaptées (échéanciers, litiges à traiter, etc.)

• Suivre les promesses de paiement et mettre à jour les informations dans le système de gestion (CRM, logiciel de facturation, etc.)

• Envoyer des relances écrites (emails, courriers simples ou recommandés selon les cas)

• Tenir à jour les tableaux de suivi des encaissements et des retards

• Collaborer avec l’équipe facturation ou comptabilité pour le suivi des comptes clients

• Participer à l’amélioration des process de relance, en remontant les retours clients fréquents ou les blocages

• Titulaire d’un BTS/DUT idéalement ou d’un Bac

• Vous disposez d’une aisance avec les chiffres, une maîtrise des outils bureautiques et faites preuve de diplomatie et surtout de ténacité. Vous mettez en place une démarche d’anticipation et de prévention des comptes de notre clientèle.

• Vous appréciez les relations humaines et saurez utiliser les procédures amiables et contentieuses adaptées aux différentes situations afin de préserver la relation client et l’image de la bellenergie.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre discrétion, adaptabilité à chaque situation et votre capacité à gérer des situations complexes, ainsi que votre aisance relationnelle et rédactionnelle.

• Vous savez vous adapter et évoluer dans une structure en agilité et évolution permanente.

Nous encourageons toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap (RQTH)

• Entretien téléphonique avec Julie, RH

• Entretien physique avec Razika, Directrice financière et administrative

• Entretien physique avec Céline, DRH