Pour renforcer le service client, la bellenergie recrute son Responsable Equipe Service Client / BtC. Vos missions principales seront les suivantes :

En qualité de manager d’équipe :

• Assurer le management et l’animation de votre équipe de Chargés de Relation Client, composée de 10 à 12 collaborateurs.

• Fournir un encadrement individualisé et un soutien continu pour accompagner la montée en compétence et l’épanouissement professionnel de chaque membre de l’équipe

• Coacher votre équipe au quotidien pour atteindre les objectifs définis

• Garantir le respect des engagements de qualité de service fixés (quantité, délais, qualité, procédures).

• Analyser en continu les performances individuelles afin d’identifier les opportunités d’amélioration et mettre en place des plans d’actions adaptés.

• Organiser le travail de votre équipe en développant la polyvalence.

• Animer des points d’équipe sur les sujets opérationnels et de communication de l’entreprise.

• Assurer la mise à jour et la communication des tableaux de suivi et des reportings.

En qualité de superviseur plateau :

• Piloter la performance collective : amélioration de la qualité, l’efficacité et la réactivité du plateau

• Répartir les missions et tâches des équipes/activités et en suivre la bonne exécution

• Veiller aux conditions de travail (qualité de vie et de santé au travail).

• Participer aux recrutements et assurez l’intégration des nouveaux arrivants.

En tant que manager du Service client et, à ce titre, vous travaillez aussi sur des missions transverses, dynamisantes, avec des responsabilités en mode projet.

L’EQUIPE :

Claude, Directeur, et Martijn, Responsable Equipe, ont rejoint la bellenergie depuis 4 ans pour y porter la voix du client et en accompagner la belle croissance.

L’équipe Service Client est composée d’une vingtaine de collaborateurs engagés au quotidien à porter les valeurs de la bellenergie, en accompagnant et répondant aux besoins de nos clients et prospects.

• Titulaire d’un bac + 3 minimum, vous disposez d’une expérience significative d’au moins 5 ans dans le management d’une équipe au sein d’un service client.

• La connaissance du marché de l’électricité en France est un plus.

• Votre sens du service client, votre réactivité, votre capacité à communiquer et fédérer vous permettent de répondre au mieux aux besoins des clients

• Votre écoute, empathie, inspiration et compétences en résolution de problèmes font de vous un leader incontesté.

• Votre organisation vous permet de traiter en simultané des sujets multiples liés aux demandes clients et des collaborateurs.

• Vous maitrisez les outils de bureautique (suite Office).

• Préqualification avec Julie, RH

• Entretien avec Claude, Directeur service clients B2C & Martijn, Responsable d’équipe B2C

• Entretien avec Céline, DRH