Pour structurer la direction B2B, ainsi que le service client dont il est partie intégrante, la bellenergie souhaite recruter un/une responsable relation client B2B.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer l’encadrement et le pilotage des équipes

• Assurer la qualité et l’efficacité du service rendu aux clients B2B

• Supervision et participation à la gestion de la relation client : contrat, facturation, solvabilité, recouvrement, communication avec les gestionnaires de réseaux…

• Conseil auprès des professionnels dans le choix tarifaire, la puissance souscrite, et l’optimisation énergétique….

• Finalisation des contrats de fourniture avec les clients ainsi qu’en interne : vérifications des contrats signés, import dans notre base informatique, préparation des bascules …

• Assurer la permanence téléphonique afin d’accueillir et traiter les appels entrants et aussi réaliser des appels sortants

• Assurer un lien permanent et efficace entre le service commercial B2B et le service client : passation des dossiers signés, gestion de la facturation et litiges …

• Traiter les demandes et les réclamations émanant des différents canaux (CRM, Mail, Web ou courrier) pour satisfaire les clients grands comptes

 Vous serez en relation étroite avec vos interlocuteurs internes : le service commercial, finance et informatique.

Titulaire d’un bac + 2 minimum, vous disposez d’une première expérience en relation clientèle significative et dans le management d’un service client B2B.

Votre sens du service client, votre réactivité, votre capacité à communiquer et fédérer vous permettent de répondre au mieux aux besoins des clients et de votre équipe.

Votre organisation vous permet de traiter en simultané des sujets multiples liés aux demandes clients et des collaborateurs.

Vous maitrisez les outils de bureautique (suite Office).

• Pré sélection téléphonique et physique par le département RH

• Entretien avec le manager