Votre quotidien

Embarquons ensemble pour vos futures missions !

Vous accompagnez les clients dans les migrations vers les nouvelles solutions du groupe

• Vous contribuez à la promotion de la migration et êtes garant de sa bonne exécution en favorisant l'autonomie du client tout au long du processus

Vous améliorez la satisfaction des clients existants

• Vous prenez en charge la relation client à la suite de la passation réalisée avec l'équipe Acquisition
• Vous êtes le principal point de contact des clients et instaurez une relation de confiance en assurant un suivi personnalisé
• Vous gérez les réclamations et traitez les sujets d'insatisfaction en collaboration avec les équipes concernées (Support Technique, ADV, etc)
• Vous proposez des actions concrètes pour accroître la satisfaction et la fidélité des clients

Vous prenez en charge la promotion et l'animation des produits et services

• Vous êtes garant de la connaissance client et de sa mise à jour dans les outils internes dédiés (CRM, ERP, etc)
• Vous réalisez les sessions d'onboarding pour les nouveaux clients Pay+ en assurant une appropriation rapide des solutions
• Vous participez activement à des campagnes d'appel sortants pour promouvoir et accompagner la mise en place de produits et services spécifiques
• Vous détectez les opportunités commerciales dans le portefeuille client et recueilliez des recommandations pour les transmettre aux commerciaux Acquisition

Pourquoi rejoindre l'équipe :

• Vous désirez rejoindre une équipe commerciale au cœur de la stratégie de de développement des filiales.
• Fan de l'univers Apple, vous souhaitez vous investir dans des produits innovants et accessibles qui permettent au quotidien d'améliorer l'efficience du fonctionnement de nos clients.

Pourquoi nous rejoindre :

Rejoindre FDJ, c'est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l'innovation est l'affaire de tous.

Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie !
Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.

91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l'égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.

Quels que soient votre âge, genre, origine, religion, orientation affective, identité de genre, neuroatypie, handicap etc., nous traitons votre candidature sur la base de critères objectifs.

Persuadé que la diversité des profils est une force pour le collectif et un vecteur d'innovation, le groupe FDJ s'engage à lutter contre les discriminations et donne ainsi sa chance à toutes et tous. Pour toute question portant sur ce sujet : egalitedeschances@lfdj.com

Ce poste est fait pour vous car…

• Vous êtes issu d'une formation commerciale ou avez une première expérience réussie sur un poste similaire.
• Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute et votre capacité à convaincre.
• Vous orienté résultat et accompagnement client.
• Vous êtes à l'aise avec l'environnement informatique et les outils de reporting (CRM).

Salaire fixe en fonction de l'expérience sur 12 mois.

Comme les collaborateurs du Groupe FDJ et de ses filiales L'ADDITION/ ALEDA, vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous !

Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ et ses filiales L'Addition / ALEDA :

• Tickets restaurant avec la carte Swile
• Mutuelle complète et familiale
• Promoteur de mobilité interne
• Télétravail fréquent