Nous recherchons un business analyst pour accompagner le manager de la cellule dans le pilotage de l'équipe et faire évoluer les outils et processus clés en fonction du retour des utilisateurs.

MISSIONS PRINCIPALES :

Votre environnement de travail :

Au sein de la direction marketing, vous intégrez le pôle pilotage/administration des ventes de LFM et travaillez sous la responsabilité du responsable du pôle, et en étroite collaboration avec le manager de la plateforme de conseil à distance

Vous participez au suivi du lancement de la nouvelle plateforme de vente à distance composée à terme d'une dizaine de conseillers.. Ce lancement constitue une des priorités stratégiques de l'entreprise.

Vous disposez d'une forte autonomie.

Votre mission

Votre objectif est d'analyser le fonctionnement de la cellule pour identifier et mettre en œuvre les améliorations outils et processus permettant à la cellule d'être plus efficace et d'atteindre ses objectifs commerciaux.

• Pilotage et analyse du fonctionnement de la cellule
• Vous identifiez les indicateurs nécessaires au pilotage de l'activité, autant sur les volets d'efficacité commerciale que d'excellence opérationnelle.
• Vous construisez les tableaux de bord de suivi et mettez en place leur alimentation en autonomie ou avec le support de l'équipe technique.
• Vous analysez les résultats pour identifier des axes d'amélioration et instruire des décisions stratégiques.

• Optimisation des processus
• Vous réalisez une veille permanente de la qualité et de l'efficacité des processus en lien avec les conseillers, les prospects et les autres directions de la mutuelle.
• Vous proposez et mettez en œuvre des optimisations de processus.
• Vous participez à l'évolution du périmètre d'intervention de la cellule à distance.
• Accompagnement des CMD (conseillers mutualistes à distance)
• Vous réalisez la formation continue des conseillers sur les outils et processus que vous déployez.
• Vous assistez au quotidien les conseillers dans les procédures complexes.
• Vous instruisez au fil de l'eau les problèmes que rencontrent les conseillers et les prospects pour limiter leurs impacts et trouver des solutions.

• Evolution des outils
• Vous identifiez des opportunités d'amélioration des outils à l'aide des indicateurs de pilotage, du suivi des retours clients et des remontées des conseillers.
• Vous concevez des évolutions que vous pouvez mettre en place, en autonomie, ou que vous instruisez avec la direction des systèmes d'information.

La France Mutualiste valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont appréciées et respectées, de façon à accompagner chacun dans le développement de son potentiel.

Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.

PROFIL RECHERCHE

Expérience / formation

Vous êtes issu d'une formation bac +4/+5 niveau master universitaire, de commerce ou école d'ingénieur.

Vous disposez de 2 à 3 ans d'expérience au minimum dans des fonctions liées à l'organisation, le conseil ou un poste de BA. Une expérience ou un intérêt pour le secteur financier est un plus mais n'est pas obligatoire.

Vous avez une appétence forte pour les outils digitaux (CRM, emailing, outil téléphonie...) et êtes motivés pour monter en compétences rapidement sur les outils les plus modernes du marché.

Compétences recherchées :

• Curiosité pour les nouveaux outils et nouvelles formes d'organisation pour apporter de nouvelles idées
• Capacité d'analyse et de compréhension des enjeux business et techniques
• Aptitude pour formaliser des analyses de manière à orienter les dirigeants vers les meilleurs choix
• Bonnes compétences en communication pour interagir avec des parties prenantes de nature très diverses (conseillers, DSI, managers, gestion, utilisateurs…)
• Goût pour l'autonomie et réactivité
• Maitrise des méthodes de modélisation de processus et de gestion de projet
• Goût et maitrise de l'analyse de données
• Capacité à travailler en équipe : ouverture / partage des bonnes pratiques / feedback