La France Mutualiste valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont appréciées et respectées, de façon à accompagner chacun dans le développement de son potentiel.

MISSIONS PRINCIPALES :

Gestion des activités callbot

• Analyser le contenu des conversations du callbot avec les appelants et proposer des optimisations
• Identifier les points de douleurs et les axes d'amélioration sur les parcours téléphoniques et les corriger
• Garantir l'actualisation des spécifications fonctionnelles et logigrammes conversationnels
• Créer une nouvelle conversation ou modifier une conversation existante sans connexion au SI(mise à jour, création ou suppression d'intentions)
• Assurer la gestion et/ou le suivi des activités du métier en lien avec sa formation
• Assister son/sa tutrice sur l'ensemble des activités de sa direction en lien avec sa formation
• Contribuer aux études, analyses et projets spécifiques à son activité
• Effectuer les recherches documentaires et les analyses liées à son activité
• Participer le cas échéant, à la préparation des plannings, réunions, comités et/ou évènements spécifiques à son activité
• Assurer la gestion administrative relative à son activité conformément aux processus en vigueur

Tableaux de bords et reporting :

• Mettre à jour et suivre les indicateurs clés et les tableaux de bord de son activité
• Réaliser tout reporting associé à l'activité et/ou aux projets dans son domaine ou dans sa direction

Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.

VOTRE PROFIL :

Compétences comportementales clés :

• Rigueur
• Sens de l'organisation
• Aisance relationnelle
• Esprit d'équipe et transversalité
• Force de proposition

Compétences techniques clés :

• Apétence pour l'informatique
• Maitrise du packoffice (excel en particulier)
• Aisance rédactionnelle