La France Mutualiste valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont appréciées et respectées, de façon à accompagner chacun dans le développement de son potentiel.

La DRAC (Direction de la Relation Adhérents et expérience Client) de La France Mutualiste est en charge du traitement des actes de gestion des contrats d'assurance et d'épargne ainsi que de la gestion des réclamations. Sa raison d'être est de fournir un excellent service client, en s'assurant que chaque adhérent reçoit une attention personnalisée pour répondre à ses besoins et à ceux de sa famille.

Au sein de la Direction de la Relation Adhérents et expérience Clients, vous faites pleinement partie de l'équipe Pilotage, Contrôle et Qualité.

Dans ce cadre, en lien avec votre tuteur, vous contribuez à l'amélioration continue de la Direction, en contrôlant les actes de gestions traités par les départements de gestion, par les partenaires et les prestataires de LFM.

MISSIONS PRINCIPALES :

• Vérifier la conformité du traitement des actes de gestion par rapport à la procédure de La France Mutualiste
• Contribuer à la production à la réalisation des reporting (SLA, KPI, contrôles) mensuels et semestriels des taux qualité collectifs et individuels
• Informer les managers et les représentants des prestataires du taux de conformité leur afférent
• Alerter en cas de baisse inhabituelle de qualité
• Préparer et participer aux réunions avec le contrôle interne, les partenaires et/ou les prestataires

Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.

VOTRE PROFIL :

• Idalement issu(e) d'une formation en gestion et ou en assurances, vous êtes en 2ème ou 3ème année de licence
• Vous êtes dynamique, autonome, curieux(se) d'apprendre le fonctionnement d'un back office en charge de l'amélioration continue d'une Mutuelle.
• Vous aimez travailler en équipe et vous êtes impliqué(e) dans vos missions.
• Force de proposition, vous n'hésitez pas à partager les meilleures pratiques et à recommander des améliorations de travail.