La Direction de la Relation Adhérents et expérience Client de La France Mutualiste est en charge du traitement des actes de gestion des contrats d'assurance et d'épargne ainsi que de la gestion des réclamations. Sa raison d'être est de fournir un excellent service client, en s'assurant que chaque adhérent reçoit une attention personnalisée pour répondre à ses besoins et à ceux de sa famille.

FINALITES DE L'EMPLOI

Au sein de la Direction de la Relation Adhérents et expérience Clients, vous faites pleinement partie de l'équipe du Département Bénéficiaires.

Dans ce cadre, vous réalisez les actes de gestions affectés au Département Bénéficiaires et répondez aux appels des bénéficiaires et du réseau commercial tout en respectant les objectifs de qualité et les priorités définies par votre tuteur.

MISSIONS PRINCIPALES

Gestion des activités métiers

• Réaliser les actes de gestion affectés au Département Bénéficiaires, en respectant les priorités telles que définies par votre tuteur
• Répondre aux appels des du réseau commercial et/ou du bénéficiaire, en fonction des priorités telles que définies par votre tuteur
• Apporter les réponses aux demandes formulées par le réseau commercial et/ou par le bénéficiaire, en entrée et en sortie tout en adoptant le canal de communication le plus approprié (email, courrier, téléphone, etc.)

La France Mutualiste valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont appréciées et respectées, de façon à accompagner chacun dans le développement de son potentiel.

Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.

VOTRE PROFIL

• Idéalement issu(e) d'une formation en gestion et ou en assurances, vous êtes en 2ème ou 3ème année de licence
• Vous êtes dynamique, autonome, curieux(se) d'apprendre le fonctionnement d'un centre de gestion d'une Mutuelle.
• Vous aimez travailler en équipe et vous êtes impliqué(e) dans vos missions.
• Force de proposition, vous n'hésitez pas à partager les meilleures pratiques et à recommander des améliorations de travail.