Dans le cadre des procédures définies, le Gestionnaire Client Pro résout les demandes clients Pro par téléphone, mails, courriers.

Il/Elle a pour responsabilité d’assurer le traitement de bout en bout des demandes qui lui sont confiées en apportant une réponse juste, complète et adaptée, tout en assurant les remontées d’informations utiles, pertinentes et nécessaires à son management en vue de l’amélioration continue de la satisfaction client.

Vos missions :

-Vous garantissez le traitement de bout en bout des demandes clients Pro sur tous les canaux (téléphoniques/écrits) qui vous sont confiés et apportez, si possible, une solution dès le premier contact afin de limiter la réitération,

-Vous analysez les demandes et réclamations clients et en assurez le traitement en conformité avec les procédures issues de la base de connaissances grâce aux outils mis à votre disposition.

-Vous respectez les standards définis dans les différents référentiels qualité mis à votre disposition.

-Vous contribuez à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la bonne image de marque de la société par la qualité des traitements réalisés, votre écoute, votre sens client et votre relationnel.

-Vous conseillez et accompagnez le client sur toutes les typologies de contacts et vous pouvez être amené à recontacter le client pour lui apporter des explications ou de la visibilité sur l’avancée du traitement de sa demande.

-Vous assurez la remontée d’informations utiles et pertinentes au pilotage de l’activité et à l’amélioration continue de la qualité de service apportée aux clients via le management ou les outils mis à votre disposition (demandes spécifiques clients, dysfonctionnements, pistes d’optimisation, évolution des typologies de traitement, etc …).

-A chaque contact, vous mettez à jour la base clients avec toutes les informations nécessaires à la bonne compréhension et gestion du dossier par un tiers (typologie d’appel et historique). Vous garantissez l’intégrité et la confidentialité des informations client.

Vous disposez d’une expérience significative dans un centre de contacts, de 3 à 5 ans en B2C et B2B.

Vous êtes orienté client et satisfaction client.

Vous êtes disponible, impliqué fortement, dévoué au portefeuille clients.

Vous avez un bon relationnel, une forte capacité d’analyse, une bonne réactivité et une capacité à alerter à bon escient les différents acteurs de la Direction de la Relation Client et son supérieur hiérarchique.

Vous savez travailler en équipe et de manière transversale avec une exigence du résultat.

Vous maîtrisez le pack office et les outils de CRM.

 Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie, de pro-activité.

Vous avez également le sens du relationnel et faites preuve d’implication.