Rattaché.e à la direction des opérations, vous piloterez les missions variées suivantes :  

Être le contact privilégié de clients grands comptes pour concrétiser leurs avancées dans notre démarche Ecolo crèche® 

• Organiser et animer des comités de pilotage avec les gestionnaires (en moy. 2 copil/an) 

• Prendre en main et planifier les formations vendues  

• Travailler en binôme et réaliser un reporting régulier à l’équipe commerciale 

• Jouer un rôle essentiel dans la fidélisation des clients par une très bonne qualité de service et une grande disponibilité  

• Savoir identifier les besoins exprimés ou implicites des structures et y répondre rapidement pour les guider dans la démarche 

 Assurer l’accompagnement des structures engagées plus largement :

• Guider les structures et planifier leur parcours de formations 

• Accompagner de près et répondre aux questions des structures dans les différentes étapes de la démarche de labellisation 

• Animer des temps collectifs en visio en lien avec nos outils (ex : téléphone vert) 

Autres missions transverses : 

• Contribuer à une étape clé de notre démarche : la labellisation (lecture préparatoire des dossiers de demande de labélisation, annonce retour comité de lab’) 

• Former un binôme avec une personne de notre équipe “mobilisation” dans le but commun de faire progresser nos engagés dans la démarche (temps d’animation en commun par ex.)

Issu(e) d’une formation supérieure de niveau licence ou master ayant une expérience en relation clientèle ou customer success.  

Compétences :  

• Aisance relationnelle  

• Forte capacité d’organisateur et de rigueur  

• Aisance dans la gestion simultanément de multiples sujets  

• Ecoute et réactive  

• Goût du travail en équipe  

• Autonomie et prise d’initiatives 

• Bonne communication écrite et orale  

Aptitudes professionnelles :    

• Une première expérience de chargé d’accompagnement / relation client / customer sucess réussie  

• Fibre de facilititateur.rice / commerciale  

• Maitrise des outils informatiques de base : Word, Excel, Powerpoint, Office 365 et outils collaboratifs (CRM, etc.) 

• La connaissance de Salesforce est un plus 

• Connaissance de la petite enfance et de l’enfance, du contexte terrain et des différents profils de métier en présence serait un plus 

• Déplacements occasionnels

Envoyez votre lettre de motivation et votre CV.

Déroulé :

• Court échange téléphonique avec la directrice des opérations

• Echange plus long avec la directrice des opérations et d’autres personnes

• Eventuellement : cas pratique

• Prise de référence