Au sein du pôle digital Europe, sous la direction du Head of e-commerce Europe, le Performance & Conversion Rate optimization Manager sera responsable d'optimiser la performance du site Lacoste.com et ainsi garantir une expérience client optimale. Scope : Europe - 13 Pays A manager : 1 personne / un business analyste

Missions principales

1- COMPRENDRE ET EXPLIQUER LA PERFORMANCE

- Analyser la performance dans sa globalité : vous comprenez les principales raisons de la hausse ou la baisse du revenu au global Europe et par pays : trafic, taux de conversion, panier moyen et vous êtes en mesure d'approfondir avec toutes les informations qualitatives & quantitatives mises à disposition, vous mettez en place des actions et vous mesurez l'impact de ces nouvelles actions.

- Analyser le parcours d'achat - Google Analytics / Content Square : S'assurer au quotidien que les KPIs du parcours d'achat restent stable afin d'identifier les bugs rapidement. En parallèle, conduire des analyses adhoc en lien avec la roadmap produit afin d'insuffler une démarche data drivée dans les refontes et dans l'approche CRO

- Analyser les commentaires Voice of Customer : Lire régulièrement les commentaires VoC afin d'identifier les principaux freins à l'achat et le remonter aux équipes concernées - Analyser les Temps forts commerciaux (VP/soldes, Black Friday, GWP…) : comprendre pour chaque opération commerciale les principales raisons de l'atteinte ou non du forecast : agressivité du discount, niveau de stock, concurrence, trafic, mise en avant…

- Analyser les produits: impacts sur la conversion du mix, de la composition des paniers, du stock, du taux de discount. Accompagner les e-catégories managers à mieux comprendre la performance et à rédiger les recommandations pour les collections futures. Comprendre ce qui fonctionne bien et ce qu'il nous manque pour atteindre les objectifs stratégiques de la marque.

- Analyser le périmètre concurrentiel - Fox Intelligence : Comprendre le positionnement de la marque par rapport à ses concurrents mais aussi le positionnement le lacoste.com par rapport aux revendeurs de la marque. Accompagner les prises de décisions stratégiques à partir des insights identifiés.

- Analyser les principales sources de coûts et en déduire des recommandations pour plus de profitabilité : retours, livraisons, marketing …

2- OPTIMISER LA PERFORMANCE

- Améliorer les KPI de conversion : en partenariat avec l'équipe CRO globales, vous développez une méthode de test A/B pour tester de nouvelles idées, obtenir des insights et améliorer continuellement les taux de conversion du site web (landing pages), mais aussi sur notre produit (post sign-up) - (main dans la main avec l'équipe globale CRO & Analytics).

- Priorisation des features : Avec l'aide du reste de l'équipe e-commerce, vous identifiez et priorisez les projets, fonctionnalités et idées pertinentes pour augmenter notre conversion pour nos 13 marchés (nouveau moyen de paiement, cross sell , aides au choix de la taille…). Pour cela vous êtes en mesure de mettre en place des méthodologies de quantification d'impact.

- Mise en place des outils d'alerting en partenariat avec l'équipe data globale afin d'améliorer la réactivité dans l'identification des bugs et régressions .

- Faire des recommandations stratégiques et proactives sur ce qu'il faut faire pour renforcer la performance des produits Lacoste, et plus généralement pour accélérer la croissance et la rentabilité de l'entreprise (notamment via la personnalisation de l'expérience utilisateurs).

3- CONDUIRE LE PROCESSUS DE CHANGEMENT

- Accompagner les équipes et mise en place des bonnes pratiques de suivi de la performance (formation, template, automatisation de fichiers)

- Accompagner la définition des objectifs stratégiques et des KPI associés lors du déploiement de projets, de nouvelles features ou d'activations stratégiques

- Se tenir au courant des tendances du secteur, des meilleures pratiques des sites web et des nouvelles plateformes de test.

- Contribuer au développement et à l'amélioration des processus et des stratégies de l'équipe et accompagner l'équipe vers une culture axée sur la data.

- Accompagner l'expression de besoin des équipes pour la création de nouveaux dashboard en étant le parfait équilibre entre connaissance métier et connaissance data

- Travailler sur des livrables permettant de rendre la data accessible à tous et actionnable via de la datavisualisation adaptée (reporting mensuel, infographies…)

- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire : vous avez une forte expérience de travail avec des équipes digitales en tant qu'analyste de données

- Vous avez le souci du détail et vous remettez constamment en question l'existant afin d'identifier les opportunités de croissance.

- Esprit d'équipe - Vous avez de bonnes compétences en communication et la capacité de traduire des idées peu claires en actions tangibles et en objectifs mesurables.

- Résolveur de problèmes - Vous avez un état d'esprit orienté vers les solutions et la volonté de résoudre les problèmes de manière créative en vous appuyant sur de solides compétences analytiques.

- Vous êtes à l'aise pour gérer plusieurs sujets en parallèle, avec différentes parties prenantes impliquées.

- Vous faites preuve d'un haut niveau de collaboration au sein de l'équipe ; vous tendez la main à vos pairs et coopérez avec vos supérieurs pour établir une relation de travail collaborative.

- Vous avez une parfaite compréhension du fonctionnement d'un outil d'AB Test et du tracking

- Vous avez une forte expérience dans l'utilisation de Google Analytics 4 et d'un outils de datavizualisation (Looker, Qliksense)

- Une appétence au data storytelling est un plus. Le profil recherché est pédagogue et il prête attention à l'aspect ludique de ses livrables . Vous savez faire parler les chiffres et leur donner une portée stratégique et commerciale

- Votre anglais est professionnel

- Vous incarnez les valeurs de la marque