Tu seras en charge de la satisfaction et du succès des clients sur les plans self-served.

Le challenge est fort : tu devras accompagner un nombre toujours plus grand de clients.

La clé? Systémiser une approche low-touch.

Ton quotidiens sera:

• 1. Gérer les requêtes sur Intercom

  • M0 (Questions standards) : Répondre aux questions de bases sur les fonctionnalités de l’application et identifier les demandes récurrentes pour proposer des améliorations (articles, automatisations, ou évolutions produit).

  • M1 (Conseils et stratégies) : Accompagner les utilisateurs qui manquent d’expertise et les guider vers les meilleures pratiques adaptées à leur cas. Optimiser leur utilisation de l’app pour qu’ils atteignent leur but recherché

  • M2 (Bugs) : Identifier, analyser, reproduire, et documenter les bugs avant de les transmettre à l’équipe technique.

    2. Anticiper et optimiser les interactions

  • Créer et enrichir le contenu pour l’IA Intercom (Fin) et les bases de connaissances afin de réduire les demandes entrantes.

  • Proposer des améliorations à la team produit pour mieux répondre aux besoins des clients.

  • Écrire des contenus standardisés pour réduire les délais de réponse .

    3. Accompagner les clients vers le succès

  • Transformer le support en opportunité de vente en engageant les utilisateurs et en favorisant l’upsell.

  • Analyser les retours clients pour développer des solutions systématiques et améliorer leur expérience.Tu deviendras aussi expert dans l’utilisation de LGM et les bonnes pratiques de la prospection commerciale (nécessaire pour pouvoir bien accompagner les utilisateurs).

Ce qu’on t’enseignera (sauf si tu es déjà au point)

• Structuration & Automatisation : Développer des processus et automatisations pour optimiser ton quotidien.

• Relation client : Construire de la confiance, s’intéresser à ton client, gérer ses frustrations, et conseiller efficacement.

• Creuser les bugs : Déterminer si un soucis rencontré et un bug ou non. Définir sa criticité et assurer son suivi.

• Expertise produit : Devenir expert de La Growth Machine et des bonnes pratiques en prospection commerciale.

• Upsell et satisfaction client : Identifier les opportunités commerciales à travers le support et les campagnes d’Outbound.

Ce que nous offrons :

• Une expérience enrichissante au sein d’une équipe experte, soudée et bienveillante.

• Un environnement 100% remote en France (avec bureaux à Paris, Bordeaux, Marseille) et prise en charge d’un espace de coworking selon ta localisation.

• Une formation complète et un suivi de ta montée en compétence pour développer tes compétences en satisfaction client, automatisation et prospection.

Pourquoi nous rejoindre ?

Ce poste est clé dans la croissance de La Growth Machine et te permettra de jouer un rôle stratégique dans l’amélioration de l’expérience client à grande échelle. Si tu souhaites évoluer dans une équipe experte et dynamique, postule dès maintenant ! 🚀

Profil recherché

• Excellente maîtrise écrite du Français et de l’Anglais (indispensable).

• Des connaissances ou une d’expérience dans la vente ou le support en SaaS B2B

• Tu as une appétence pour la tech

• Si tu as déjà fait de la prospection en outbound c’est un plus

Tu dois être :

• Extrêmement autonome - nous n’aimons pas avoir à micro-manager

• Avoir l’esprit d’équipe - Tous les membres du support seront à tes côtés pour t’accompagner et t’aider à progresser. On attend aussi de toi que tu partages ton expérience, ta bonne humeur comme tes frustrations quand tu en as. Seul on va plus vite mais ensemble on va plus loin.

• Avoir une forte exigence de toi-même - le support chez LGM n’est pas de traiter les conversations M0, mais véritablement d’accompagner nos utilisateurs dans leur adoption du produit et la réussite de leurs campagnes. Ca impose de s’auto-challenger en permanence pour s’assurer de la compréhension de la problématique, réussir à faire de l’upsell, bref à faire du support qualitatif et non quantitatif (on a un bot pour ça).

• Responsable - Si quelque chose se passe mal, nous attendons de toi que tu sois honnête sur l’erreur et nous préviennes immédiatement. On fait tous des erreurs au quotidien, la question c’est comment tu réagis dessus :)

• Pédagogue - Tu dois adorer accompagner tes clients dans leur maîtrise de LGM. Si tu n’aimes pas enseigner, n’as que peu de patience, passe ton chemin.

• Etre à l’écoute - Tu dois être capable d’écouter le client, d’analyser ses besoins et les traduire en l’utilisation qu’il devrait avoir de LaGrowthMachine

• Avoir le contact facile et le sens du service - nos clients nous aiment parce qu’on est sympa avec eux mais aussi fiable. Lorsque tu t’engages à faire quelque chose, tu maintiens tes délais.

• Patient - servir le client prend du temps, et le débug aussi.

• Endurant - le service client, c’est aussi être à la merci de l’afflux. Parfois la journée est calme, et dédiée à un travail de fond sur le contenu éducatif ou le produit. Parfois, beaucoup se manifestent en même temps. Tu devras faire face ces journées de challenge

• Avoir envie d’apprendre - tu seras exposé à beaucoup d’éléments nouveaux.

• Etre clair sur tes attentes vis-à-vis de nous - nous attachons une grande importance au développement personnel. On en parlera en entretien :)

Process de recrutement

• 1 call téléphonique de 15min pour valider les prérequis et le fit

• 1 entretien 1h avec Marion (team lead)

• 1 test de situation 1h

• 1 entretien 1h avec Alexia et Florent tes futurs managers