Au sein de la Direction Réseau, et rattaché(e) à la Responsable DROM COM, vous assurez l’interface avec le réseau des franchisés DROM COM.

En support de l'équipe en place et en relation constante entre nos sites industriels, les fournisseurs, clients internes et les transitaires, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos partenaires franchisés dans le suivi administratif de leur activité.

Les relations téléphoniques sont journalières avec nos partenaires franchisés, une réactivité est attendue liée au décalage horaire.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Vous veillez au respect des conditions de vente,
• Vous êtes en charge de la gestion et du suivi des commandes afin de permettre la facturation,
• Vous organisez et suivez les livraisons dans le respect des délais,
• Vous assurez les relances auprès des fournisseurs/usines en cas de retard,
• Vous validez les réceptions, les factures, les avoirs dans notre système d’information,
• Vous suivez le chiffre d’affaire et participez aux clôtures mensuelles par la validation des encours de facturation,
• Vous élaborez des documents d’exportation (Manifeste de douane, valorisation, déclaration de marchandises dangereuses),
• Vous gérez les éventuels litiges, SAV (Remises, Avoirs),
• Vous analysez les dossiers de réclamation des containers et déterminer les responsabilités,
• Vous vérifiez, analyser et réaliser la mise à jour du stock après validation du responsable.
• Vous établissez les reporting mensuel de nos partenaires franchisés (stock, marges),
• Vous contribuez à l'amélioration de l'activité en alertant le responsable en cas de dossiers ou des problèmes récurrents risquant de pénaliser le traitement d'une demande client en termes de délai ou de niveau de service,

Vous participez activement sur l'organisation du service en prévision des projets futurs.

• Vous préparez un diplôme BAC + 3/4 en Commerce/Gestion,
• Vous avez un esprit d’analyse et êtes à l’aise avec les données chiffrées,
• Vous maîtrisez des outils bureautiques et notamment EXCEL,
• Vous faites preuves d’excellentes compétences relationnelles, vous êtes réactif
• Vous êtes capable de gérer plusieurs tâches de manière simultanée, savoir gérer les priorités.