Rôle :
Sous la responsabilité du Team Lead Account Management, l’Account Manager joue un rôle essentiel dans le développement des relations avec nos clients et leur fidélisation. L’Account Manager est chargé de fournir un service de premier ordre à nos clients existants, de comprendre leurs besoins et leurs préférences, et de les guider tout au long de leur expérience avec Le Collectionist, quelle que soit la destination qui suscite leur intérêt. Ils sont également responsables de la maximisation des opportunités de ventes additionnelles.

Objectifs :

• Missions de Fidélisation des clients  

  • Convertir avec succès les leads entrants (inbound) en clients actifs pour élargir et diversifier le portefeuille de comptes gérés : établir des relations solides avec les potentiels clients en comprenant leurs besoins, en anticipant leurs attentes et en fournissant des solutions adaptées pour maximiser leur satisfaction
  • Gestion de Comptes Clients : assurer la gestion complète des comptes clients attribués, en veillant à leur satisfaction continue, à la résolution de leurs besoins et problèmes, et à la communication régulière
  • Fidélisation et croissance : développer des relations solides avec les clients existants, en identifiant des opportunités de ventes croisées et en augmentant la fidélisation
  • Analyse et Rapports : suivre de près les données liées aux comptes, générer des rapports d’activité et proposer des améliorations basées sur les tendances et les besoins des clients
  • Coordination Interne : travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, notamment les équipes Supply, Conciergerie, et Stay, pour garantir une expérience client fluide et optimale
  • Formation et Support Client : fournir aux clients des informations, des conseils, et des formations sur les services et produits de Le Collectionist, en les aidant à tirer le meilleur parti de leur expérience

• Missions processus

  • Respect des processus de vente et de réservation de l’entreprise
  • Application de la liste de contrôle des questions à poser lors de la qualification
  • Mise à jour des informations dans l’outil
  • Création de projets de manière rigoureuse, complète et structurée
  • Relance paiements aux dates du contrat
  • Gestion du retour cautions post séjour en collaboration avec l’équipe Stay (hébergement)

Cette opportunité peut être localisée dans tous nos bureaux en France et à l’étranger.
Démarrage prévu en février et mars 2025.

Perks :
🏡 2 jours de télétravail par semaine (hors saison)
✨ CE en ligne: réduction sur Gymlib (sport) et HappyPal (culture et loisir)
🍽️ Des tickets restaurants à hauteur de 8€
🚌 Remboursement à hauteur de 50% du pass transport
🐼 Affiliation à notre mutuelle: Alan (50% pris en charge par l’employeur)
🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés)
💻 Un ordinateur portable (Mac)
🎊 Des événements toute l’année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party…)

Process:

• Premier call RH
• Business Case
• Rendu avec le manager
• Entretien N+2

• Une expérience préalable dans la gestion de comptes clients est fortement recommandée, de préférence dans le secteur du luxe, de l’hospitalité, ou du voyage
• Excellentes compétences en communication, à l’écrit comme à l’oral, pour établir des relations solides avec les clients
• Un fort sens de l’orientation client et la capacité à résoudre rapidement les problèmes et les demandes
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes
• Anglais et français bilingue, une troisième langue est un plus 
• Une expérience avec des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est préférable

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.