Description

Depuis 2013, nous transformons la location d’une maison de vacances en une expérience exceptionnelle alliant les plus belles propriétés du monde à un service sans pareil.

Nous trouvons, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Nous préparons, façonnons et personnalisons chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure.

Nous fixons ainsi un nouveau standard dans le marché de la location de luxe. Nous tissons avec nos clients une relation de confiance qui s’inscrit dans le temps.

Nos équipes sont l’ingrédient central de notre réussite. Elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Nos équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Mission

Rôle :

Sous la responsabilité du Team Lead Account Management, l'Account Manager joue un rôle essentiel dans le développement des relations avec nos clients et leur fidélisation. L'Account Manager est chargé de fournir un service de premier ordre à nos clients existants, de comprendre leurs besoins et leurs préférences, et de les guider tout au long de leur expérience avec Le Collectionist, quelle que soit la destination qui suscite leur intérêt. Ils sont également responsables de la maximisation des opportunités de ventes additionnelles.

Objectifs :

• Missions de Fidélisation des clients  

  • Convertir avec succès les leads entrants (inbound) en clients actifs pour élargir et diversifier le portefeuille de comptes gérés : établir des relations solides avec les potentiels clients en comprenant leurs besoins, en anticipant leurs attentes et en fournissant des solutions adaptées pour maximiser leur satisfaction

  • Gestion de Comptes Clients : assurer la gestion complète des comptes clients attribués, en veillant à leur satisfaction continue, à la résolution de leurs besoins et problèmes, et à la communication régulière

  • Fidélisation et croissance : développer des relations solides avec les clients existants, en identifiant des opportunités de ventes croisées et en augmentant la fidélisation

  • Analyse et Rapports : suivre de près les données liées aux comptes, générer des rapports d'activité et proposer des améliorations basées sur les tendances et les besoins des clients

  • Coordination Interne : travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, notamment les équipes Supply, Conciergerie, et Stay, pour garantir une expérience client fluide et optimale

  • Formation et Support Client : fournir aux clients des informations, des conseils, et des formations sur les services et produits de Le Collectionist, en les aidant à tirer le meilleur parti de leur expérience

• Missions processus

  • Respect des processus de vente et de réservation de l'entreprise

  • Application de la liste de contrôle des questions à poser lors de la qualification

  • Mise à jour des informations dans l'outil

  • Création de projets de manière rigoureuse, complète et structurée

  • Relance paiements aux dates du contrat

  • Gestion du retour cautions post séjour en collaboration avec l’équipe Stay (hébergement)

Cette opportunité peut être localisée dans tous nos bureaux en France et à l'étranger.

Perks: 

🖥️ Un ordinateur portable et un téléphone portable professionnel 

🎂 1 journée off pour ton anniversaire (hors week-end et jours fériés). 

🏋️ Abonnement Gymlib (activités et sport en France)

🥘 Des tickets restaurants à hauteur de 8€ (50% pris en charge par la société)

🧑‍💻 2 jours de télétravail par semaine

⭐ CE en ligne : Compte Happypal pour des activités culturelles 

🐼 Notre mutuelle : Alan (pris en charge à 50%)

Profil

• Une expérience préalable dans la gestion de comptes clients est fortement recommandée, de préférence dans le secteur du luxe, de l'hospitalité, ou du voyage

• Excellentes compétences en communication, à l'écrit comme à l'oral, pour établir des relations solides avec les clients

• Un fort sens de l'orientation client et la capacité à résoudre rapidement les problèmes et les demandes

• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes internes

• Anglais et français bilingue, une troisième langue est un plus 

• Une expérience avec des logiciels de gestion de la relation client (CRM) est préférable

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.