Comment est organisée l’équipe Customer Care chez PerfectStay ?

Elle est composée d’une cinquantaine de personnes réparties en France et au Maroc. Il y a 3 pôles :

• Customer Service : Accompagnement de nos clients à destination et au retour sur l’ensemble des marques partenaires de Perfectstay. L’équipe France intervient sur les sujets complexes et la fidélisation des VIP.

• Customer Success : optimisation de nos offres et satisfaction de nos clients

• Sales & Delivery : vente par téléphone de nos packages et pilotage de la relation client de niveau N1.

Tes missions principales seront :

Au sein du pôle Customer Service, tu reportes au Customer Care Manager et intègre une équipe de 6 personnes. Ton rôle consiste à transformer chaque contact en véritable expérience client en gérant les escalades de l’outsourcing ou les demandes émanant des clients.

Tu prendras en charge :

• La qualité de la relation client par téléphone, par e-mail et par chat dans une optique constante de fidélisation ;

• La tarification, l’émission et la réémission de PNR (Amadeus/NDC) ;

• La gestion des escalades de dossiers complexes et l’analyse de PNR ;

• La partie après-vente (remboursement GDS et BSP Link) ;

• La réservation des déplacements professionnels (Direction, Commerciaux) ;

• L’amélioration continue du parcours client, de nos process métier, de nos outils et de nos offres en étant force de proposition au quotidien ;

Nos clients voyagent tous les jours ! Tu seras amené.e à travailler 2 jours par mois durant le weekend. Evidemment ils sont rattrapés.

Tes avantages :

🕌De magnifiques locaux dans un espace de Co-Working du 9e arr de Paris (proximité Saint Lazare)
💻🧑🏠 Un management remote friendly (3 jours /semaine)
🏥 Mutuelle & Prévoyance
🍔 une carte restaurant Swile
✈️12 RTT/an en 2024
✨Des avantages sur les voyages pour toi, ta famille et tes amis !
✨ Des temps de partages, apéro, teambuilding dont le fameux Perfect week-end annuel (destination surprise). 
💰 Rémunération à discuter ensemble.

Rejoins-nous si :

• Tu es passionné(e) par l’univers du voyage et justifie d’une expérience réussie dans en tant que conseiller(e) clientèle, Customer Care Specialist, Customer Success Specialist, Billettiste.

• Tu maîtrises GDS (Amadeus,NDC).

• Tu as à cœur d’apporter des solutions sur-mesure à tes clients.

• Tu es énergique et conserve une attitude positive en toute situation.

• Ta bonne humeur est communicative et tu adores travailler en équipe.

• English is a no-brainer.