Votre mission :

Faire de chaque client un client heureux, qui aura envie de parler de nos vins! En lien direct avec notre directrice de marque, vous êtes un véritable porte-voix de moderato. Vous faites rayonner le vin sans alcool moderato en animant et faisant grandir notre communauté de clients. 

- Vous êtes l’interlocuteur principal de nos clients sur notre boite contact et sur tous nos réseaux (meta, tik tok, linkedin). Vous répondez à leurs questions et trouvez des solutions à leurs problèmes notamment via notre back office.

- Pilotage de notre e-réputation sur les plate forme d’avis

- Veille sur les bonnes pratiques d’animation de communauté.

- Construction d’un programme d’animation de nos clients les plus fidèles pour en faire nos ambassadeurs. Animation de cette communauté sur l’année via rewards, concours, events. - - - Les solliciter pour co-construire avec eux notre offre et nos services. 

- Relation influenceurs

- Construction et animation d’un programme de parrainage.

- Reportings réguliers à l’équipe sur les retours de nos consommateurs. Sondages quali tous les 6 mois en GMS et cavistes pour adapter l’offre produit et la communication

- Recherche et mise en place de partenariats croisés pour faire grossir la communauté.

- Proposition d’actions pour élargir notre communauté à la Gen Z + création et animation d’un compte tik tok.

- Soutien à l’équipe marketing pour la création et la gestion d’évènements, tournages, shootings.

profil & skills

Vous bénéficiez d’une expérience de 2 à 5 ans dans la relation client et l’animation de communautés.

Vous avez une maîtrise parfaite des différents réseaux sociaux et de leurs codes, et une plume irréprochable !

Vous avez une grande curiosité, et une appétence particulière pour les univers du vin et de la table.

Optimiste, vous avez une empathie naturelle et savez vous adapter aux différentes personnalités de vos interlocuteurs. 

Vous êtes autonome, mais vous aimez aussi travailler en équipe ! Vous aimez proposer, animer, fédérer. 

Des compétences en tournage et montage vidéo (première, final cut, …) seraient un plus;

Etape 1 : entretien téléphonique de 15 minutes

Etape 2 : Entretien de 45 minutes et mise en situation

Etape 3 : Rencontre avec les fondateurs.