En tant que membre de notre équipe Service Clients chez Little Cigogne, rattaché(e) au Pôle Marketing, ta mission de chaque instant sera de garantir une expérience client ultra premium en veillant à la satisfaction de nos clients, afin qu’ils se sentent chez nous “comme à la maison”. La qualité de l’expérience client est clé dans notre service et tu en deviendras l’un des acteurs de cette stratégie. Pour cela, tu devras faire preuve au quotidien d’une grande rigueur, d’un réel souci du détail ainsi que d’un mindset guidé par la satisfaction client. Si tu es prêt(e) à relever ce défi au sein d’une start-up axée sur la satisfaction client, nous t’attendons avec impatience !
Tes missions seront donc les suivantes :
Opérationnel :
Tu accompagnes au quotidien nos clients français et européens en assurant la prise en charge de leurs questions & demandes pour leur apporter une réponse rapide et résoudre leurs éventuels soucis efficacement tout en renforçant leur relation et leur affection pour la marque
Tu guides les clients dans leur utilisation du site Little Cigogne et remonte les besoins et améliorations à apporter aux différentes équipes de l’entreprise afin de construire une offre toujours plus agréable pour nos clients
Tu mets tout en œuvre afin d’atteindre un taux de satisfaction client élevé 😎
Tu es porteur(se) des valeurs Little Cigogne auprès de sa clientèle
Tu assures avec l’équipe les autres différentes tâches assignés au Service Client : réclamations auprès des transporteurs, litiges éventuels, remontée sur la qualité des produits post-vente, suivi du recouvrement
Tu as une bonne compréhension du fonctionnement des réseaux sociaux et plus généralement du digital et assures un support à notre équipe dédiée dans la gestion des commentaires, avis et demandes des clients 💪
Profil recherché :
Les Must-have
Tu es passionné(e) de Relation Client et bénéficies d’au moins une première expérience réussie dans ce domaine. Tu as une vraie capacité à comprendre et répondre aux besoins des clients et les aider est pour toi un plaisir.
Tu possèdes un excellent niveau de communication écrite et orale
Tu es efficace, réactif(ve), pro-actif(ve) et autonome
Tu aimes prendre des initiatives, sais t’organiser et as le sens des priorités
Tu as l’esprit d’équipe
Les Nice-to-have (c’est un vrai plus mais pas indispensables !)
Tu connais déjà l’outil Zendesk
Tu es à l’aise (à l’écrit au moins) dans d’autres langues que le français
Tu connais déjà bien l’environnement startup et tu aimes évoluer dans un environnement en constante évolution, où il faut parfois s’adapter à des situations imprévues ;)
Entretien avec Justine, notre Responsable Service Client
Court cas pratique
Entretien avec Lucinde, notre CMO et rencontre avec l’équipe !
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.