Au sein de la Direction Relation Client, dans un environnement en forte croissance, vous êtes référent service client sur l’activité marketplace et accompagnez les équipes de niveau 1 dans un objectif de qualité et de satisfaction client.

Vous exercerez les missions suivantes:

• Assurer un service clientèle de niveau 2 expert C to C / B to C

• Accompagner les équipes de niveau 1 de nos partenaires dans la gestion des demandes complexes et participer à leur formation continue ainsi qu’à la création de supports de formation

• Être force de proposition pour améliorer les procédures / réponses types et veiller à leur application au quotidien

• Comprendre et analyser l’origine des problématiques rencontrées par nos clients afin de répondre précisément aux demandes de nos utilisateurs et aller au-delà de leurs attentes

• Collaborer avec notre partenaire de paiement sécurisé pour résoudre les problématiques clients

• Collaborer et se coordonner avec les équipes de la Relation Client et Produit pour accompagner la mise en place de nouveaux projets

• Assurer la gestion et suivi de dossiers clients complexes

• Identifier et remonter toute anomalie rencontrée par les utilisateurs à l'équipe technique

• Analyser les flux de demande client pour mettre en place des actions au sein du service client

• Assurer un reporting quotidien de son activité.

Votre portefeuille d'activités peut s'élargir à d'autres sujets.

Des déplacements occasionnels sont à prévoir (France et Etranger).

Qualifications:

Bac/Bac+2 minimum, vous justifiez d’une expérience en service clientèle ou call center de niveau (2 ou) expert et possédez les qualités suivantes :

• Très bon esprit d'équipe et bon communicant 

• Autonomie et agilité, vous savez vous fixer des objectifs à court et moyen terme

• Habitué.e aux environnements startup qui peuvent nécessiter un rythme soutenu

• Appétence pour un environnement technique et digital

• Fort esprit d’analyse et de synthèse

• Sens du service accru 

• Organisation personnelle et réactivité

• Très à l’aise avec Internet, Google Workspace et les outils informatiques en général 

• Anglais : bon niveau (parlé et écrit)