Dans le cadre de la croissance exponentielle de notre activité et pour répondre à nos fortes ambitions stratégiques, nous souhaitons développer notre connaissance utilisateurs à travers l’exploitation de nos solutions CRM actuelles et à venir (Adobe Campaign Classic, Salesforce, Splio, Batch,  notamment).

A ce titre, nous recherchons un Chef de projet CRM Fonctionnel pour renforcer l’équipe CRM et participer aux activités de développement de la connaissance utilisateurs.

Rattaché(e) au manager de l’équipe CRM Projets, vos principales missions seront les suivantes :

• Gestion des projets d’envergure inter-équipe tels que participer à la création d’une Customer data Plateform, sécuriser la bonne délivrabilité des emails (transactionnels & marketing), garantir la mise en conformité CNIL&GDPR, etc.

• Optimisation de l’environnement CRM du groupe leboncoin : 

• Sourcing en data des outils actuels : optimisation de l'architecture data des outils et de la donnée existante, gestion des volumes et des WKF,..

• Mise en place de nouveaux canaux automatisés (in-app, sms, bannières on-site…)

• Mise à dispo d’outils générateurs de VA : dashboards Tableau, Métabase, etc.

• Harmonisation des outils CRM Groupe : leboncoin, MB, Argus

• Formation des équipes métier aux outils.

Vous serez en charge du développement et paramétrage des solutions CRM liés à la modélisation et imports des données, workflows techniques, aux canaux (push, in-app, sms, email, landing page, etc.) et notamment aux nouvelles sources de données :

• Recueil des besoins, cadrage du projet, rédaction des cahiers des charges et des spécifications technico-fonctionnelles nécessaires aux tâches de développement et aux paramétrages liés à la plateforme Adobe Campaign Classic entre autres.

• Participation à la conception et optimisation de modèles de données

• Garant des étapes pré et post et mise en production : recette, exploitation, monitoring, etc.

• Maintien du référentiel documentaire interne des différents projets et animation d’ateliers/formation des utilisateurs.

Vous êtes garant de la performance technico-fonctionnelle des solutions CRM au quotidien, de leur bon fonctionnement, de la roadmap, et des relations avec les prestataires.

Vous serez amené à travailler avec de nombreuses entités de l’entreprise : Data, IT, Administrateurs système, Fraude, Marketing, Sales, Product, etc.

VOTRE PROFIL :

• Vous avez impérativement une expertise fonctionnelle et/ou technique de la solution CRM Adobe Campaign dont intégration de données

• La rigueur est votre moteur au quotidien

• Avec un véritable esprit d’équipe, vous aimez apprendre et transmettre vos connaissances

• Vous êtes véritablement « Customers oriented »

• L’univers des bases de données vous est familier (modèles relationnels) et langage SQL