À propos de Lemon Learning

Lemon Learning est un éditeur de logiciels en pleine croissance, spécialisé dans les solutions de Digital Adoption. Notre mission est d’aider les entreprises à maximiser l’adoption de leurs logiciels grâce à des guides interactifs intégrés. Nous sommes une équipe dynamique de 50 personnes et nous recherchons un CSM Manager talentueux pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès.

En tant que manager équipe CSM chez Lemon Learning, vous serez responsable de la gestion et du développement de notre portefeuille de clients, ainsi que du management de notre équipe CSM. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en assurant une excellente gestion de la relation client et en identifiant de nouvelles opportunités de croissance. Vous serez managé par le Directeur des Opérations et rattaché à l’équipe clients. De plus, vous aurez la responsabilité de manager et de guider notre équipe de 5 Customer Success Managers (CSM).

Bien que votre mission inclut le management de l’équipe CSM, votre quotidien sera de passer l’essentiel de votre temps en RDV client.

Missions principales

1. Développer l’usage des comptes existants: Contacter de nouveaux interlocuteurs sur nos offres de licences illimitées et les convaincre de lancer les projets compris dans leurs licences.

2. Détecter des opportunités de ventes additionnelles: Identifier des possibilités d’upsell chez nos clients existants.

3. Engager les décideurs de nos clients grands comptes : Construire et maintenir des relations solides avec les décideurs, identifier leurs enjeux, et proposer des solutions et des plans d’action.

4. Gérer la relation client lors du renouvellement : Assurer une communication fluide et efficace pour garantir la satisfaction et la fidélité des clients.

5. Gérer les situations de crises éventuelles : Rassurer le client et résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

6. Management de l’équipe CSM : Assurer le mentorat, la formation et le soutien de 5 Customer Success Managers, les aider à atteindre leurs objectifs et à améliorer continuellement leurs compétences.

7. Mise en place de méthodes et de process au sein des équipes, en collaboration avec le directeur des opérations.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique : Rejoindre une entreprise innovante en pleine croissance.

• Équipe collaborative : Travailler avec des équipes passionnées et engagées.

• Développement professionnel : Opportunités de formation continue et de développement de carrière.

• Avantages : Rémunération compétitive, tickets restaurant, mutuelle, et le matériel informatique de votre choix.

1. Expérience : 3 à 5 ans d’expérience en gestion de comptes ou en tant que commercial, idéalement dans le secteur des logiciels, de la technologie, ou dans les cabinets de conseils. Expérience en coaching ou en gestion d’équipe appréciée.

2. Formation : Bac +4/5 en commerce, gestion, ou équivalent.

3. Compétences techniques :Bonne compréhension des technologies logicielles et capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.

4. Compétences interpersonnelles :Excellentes capacités de communication, de négociation et de résolution de problèmes.

5. Langues : Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.

6. Qualités personnelles : Autonomie, rigueur, esprit d’équipe et orientation client.

• 1er entretien avec notre Talent Acquisition Specialist : Apprenons à nous connaître (15min)

• 2ᵉ entretien avec le/la manager de l’équipe : Entrons dans le vif de la compétence (30 min entretien)

• 3ᵉ entretien avec notre DRH : Quels sont vos pré-requis RH ? (15min)

• 4ᵉ entretien avec notre CEO : entretien de validation de fin de parcours (15min)