Tu souhaites avoir un réel impact pour notre planète, mettre la technologie au service de l’environnement et rejoindre une équipe qui dessine chaque jour un projet ambitieux, alors rejoins nous !

En tant que Customer Success Manager tu travailleras au sein de notre équipe d’Account Managers afin de renforcer le suivi de nos clients grands comptes.

Tes missions seront :

• Présentation de nos services, Onboarding sur l’application, réponses aux demandes entrantes des clients (téléphone/mail) ;

• Développer des process de relances automatisés mais personnalisés en s’appuyant sur nos outils (CRM, Analytics) ;

• Contribuer à la fidélisation de nos comptes clés : échanges récurrents avec les clients, collecte des feedbacks, réalisation de devis ;

• Participer à la mise en place d’actions de communication dédiées ;

• Satisfaction client : s’assurer du bon suivi des opérations et de la gestion des litiges ;

• Administration des ventes : saisie et suivi de commande, garantir la traçabilité des bons de commandes en interne, garantir le respect de l’application des remises, mise à jour et complétion du CRM.

Si tu nous rejoins, tu ne te lances pas dans le grand bain sans accompagnement ! Tu as un programme de formation prévue par l’équipe Commerciale, l’idée étant de te donner les armes nécessaires pour atteindre les objectifs.

Nous recherchons cependant des profils avec certaines compétences. Pour cela, tu devras répondre aux critères suivants :

• Tu es étudiant.e dans une formation entre Bac+3 et Bac+5 et à la recherche d’un stage de fin d’études ;

• Au delà de ta formation, tu es convaincant.e et persévérant.e, pro-actif.ve et dynamique ;

• Tu es curieux.se et saura développer un discours construit et/ou un argumentaire solide auprès de tes interlocuteurs (clients comptes-clés) ;

• Tu aimes travailler en équipe, on dit de toi que tu es rigoureux.se et organisé.e ;

• Par dessus tout, tu as un très bon sens du relationnel, tu es à l’aise au téléphone et doté.e d’une fibre commerciale.

Pourquoi rejoindre Les Ripeurs ?

• Faire que ton travail ait un impact environnemental et sociétal

• Travailler au sein d’une entreprise où tu peux évoluer rapidement

• Bénéficier d’un apprentissage et d’accompagnement de la part de ta future équipe

• Etre entouré.e de supers collègues et travailler dans une bonne ambiance avec des événements de team-building réguliers (petits-déjeuners, soirées, séminaire)

• 2 journées de télétravail par semaine au choix

• Une carte restaurant prise en charge à 50 % par l’employeur

• Le remboursement des transports à 50 % pour les abonnements Navigo et 100 % pour les abonnements Vélib

• Un comité d’entreprise offrant des bons plans et réductions (places de cinéma, Disneyland etc)

• Etape 1 : Entretien en visio avec Emilie, notre DRH

• Etape 2 : Entretien avec l’équipe Account

• Etape 3 : Entretien de culture fit avec d’autres membres de l’équipe