En tant que Lead Ops, tu travailleras directement sous la supervision de William, co-fondateur et COO de notre entreprise. Tu joueras un rôle clé dans l’optimisation des opérations de notre Marketplace et de notre CRM Pipedrive.

En collaboration étroite avec les équipes Tech, Marketing, Sales et Customer Success, tu veilleras à garantir la fluidité des opérations de notre marketplace de professeurs particulier, tout assurant l’optimisation de nos process internes (et notamment CRM Marketing) au niveau de la marketplace. Enfin, tu auras vocation à porter l’excellence opérationnelle et à la faire rayonner partout dans l’entreprise.

Pour réussir tes missions :

• Tu devras à la fois mettre les mains dans le cambouis et exécuter (80-90% du temps)

• Tout en étant à la tête de la stratégie (10 à 20% du temps) : création des dashboards, définition de roadmap ops, monitoring des KPIs, choix des bons outils et construction de process…

• Tu auras à ta disposition un à deux alternants, ainsi que des freelances avec des expertises spécialisées, ainsi qu’un budget dédié.

• Les équipes tech et produit auront aussi vocation à t’aider dans l’exécution des missions les plus techniques / requierant du dev, mais nous attendons une forte capacité No Code de ta part en amont.

• Tu dois être prêt à relever le défi de l’hyper-croissance, et être prêt à donner le meilleur de toi-même !

Mission 1 : Assurer la liquidité et la compétitivité de notre marketplace

• En collaboration avec notre Lead Growth et notre Lead Product, tu veilleras à ce qu’il y ait suffisamment de professeurs pour répondre à la demande tout en assurant un bon matching entre les professeurs et les familles.

• Optimisation de la liquidité et dans les matières stratégiques tant en ligne qu’à domicile, partout en France.

• Définir et ajuster la grille tarifaire des professeurs en fonction de nos analyses marché. Puis garantir l’alignement des enseignants sur la politique tarifaire pour maintenir un positionnement prix compétitif.

Mission 2 : Piloter notre CRM “Sales” et notre stratégie CRM “Marketing”

• Tu travailleras main dans la main avec notre Head of Sales pour améliorer en continu notre CRM Pipedrive afin d’optimiser la performance des Sales (Pipe de Closing). Tu feras la même chose avec notre Lead Cus (Pipe de Farming), ainsi qu’avec ton alternante chargée des professeurs (Pipe Teachers).

• Tu travailleras avec le Produit pour automatiser de manière définitive les portions que tu auras pu bien processer.

• Sur la partie Marketing, nous voulons améliorer notre stratégie d’activation et de travail de nos leads. Aujourd’hui sur Brevo et Sendgrid, tes compétences seront clés pour nous aider à cranter, et avoir une meilleure maitrise de nos interactions clients (email, sms) afin d’envoyer toujours plus de prospects côté Sales.

Mission 3 : Piloter le scale des teams, outils, et process

• Tu l’as compris, tu seras le référent structuration et automatisations des outils opérationnels de l’équipe Sales et de l’équipe Customer Success (Pipedrive, Aircall, Zendesk, Zapier,… ).

• Plus largement, ce sera à toi de faire évoluer les outils et process des Sherpas au fil de notre croissance, pour nous aider à être toujours plus structurés et efficients : à toi de savoir quand introduire de nouveaux outils, quand en arrêter certains, et quand faire du ménage dans l’existant !

Compétences & expériences :

• Minimum 5 ans dans un rôle similaire en gestion des opérations, idéalement dans une marketplace et/ou scale-up B2C

• Tu aimes quand les choses sont rythmées et structurées par des process bien huilés et adaptés.

• Tu es pragmatique et tu sais apporter le bon niveau de process et d’automation au bon moment.

• Tu es à l’aise en automatisation et les outils No Code n’ont pas de secret pour toi (Zapier - ou équivalent - sera ton meilleur ami)

• Les CRM n’ont pas de secret pour toi et tu prends plaisir à les utiliser et les optimiser au quotidien ! Bonus si tu as déjà travaillé sur Pipedrive, Hubspot ou Salesforce.

• Tu es expert en mapping de workflows afin de faire comprendre à différentes parties prenantes les différents process et automatisations mis en place.

• Tu as une capacité à gérer des projets de grande envergure, avec des résultats tangibles en termes de performance et d’efficacité opérationnelle, en faisant le pont entre différentes équipes.

• Tu es à l’aise en analyse data pour créer puis piloter des KPIs, et prendre des décisions data driven.

• Bonus si tu as des compétences en fixation de pricing et / ou en optimisation de la search sur des marketplaces ou environnements similaires.

• Bonus si tu as déjà implémenté un “CRM marketing d’activation” type Braze, Customer.io, Brevo et que tu es le référent de ce CRM derrière.

Qualités personnelles recherchées :

• Leadership, capable d’inspirer et de motiver des équipes multidisciplinaires.

• Excellentes capacités de communication, coordination, et de synthèse entre différentes équipes (marketing, sales, tech et cus).

• Esprit analytique, tu es orienté(e) vers les résultats et la performance, tu aimes la Data et les choses structurées.

• Tu es un(e) Doer : certes stratège, mais qui sais exécuter pour mettre de la vélocité, avant de parfois déléguer.

Ce que nous offrons :

• Une mission sociétale enthousiasmante et noble, à savoir : rendre une éducation de qualité accessible à tous.

• Intégrer une startup en hypercroissance avec des défis techniques variés.

• Travailler dans une ambiance conviviale avec une équipe passionnée et dynamique.

• Avoir un impact direct sur notre performance et nos projets de croissance : tu seras au coeur du réacteur !

• Autonomie forte sur le poste, permet de mener des challenges intéressants avec la liberté de tester des outils et/ou stratégie.

• Un premier échange téléphonique de 15 minutes avec William, co-fondateur et COO

• Si concluant, un entretien avec William

• Un use case à faire chez toi

• Un entretien avec Étienne, notre CEO