Descriptif du poste :

Chez Letsignit, la satisfaction et l’accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations.
Avec la sortie d’un produit pur web, la relation client se digitalise et nous avons besoin d’un profil qui ira dans ce sens.
En tant que Customer Success Manager, vous serez en contact direct avec les clients et partenaires pour leur proposer des solutions afin de leur fournir une expérience toujours positive.
Vous aurez la charge d’un portefeuille client de notre segment Grands comptes d’environ 80 clients
Vous avez l’esprit d’analyse, êtes proactif, rigoureux et organisé, doté d’un esprit d’équipe, vous souhaitez vous inscrire dans un projet : rejoignez l’Equipe Letsignit !

Vous serez en charge **des missions suivantes **:

• Prendre en charge le client une fois déployé sur le segment grands comptes

• Contacter le client régulièrement pour recenser et analyser les besoins sur un segment de clients VIP

• Être proactif sur la partie additionnelle, l’usage de la solution et la communication personnalisée aux clients

• Élaborer une stratégie de fidélisation

• Réaliser des témoignages clients pour mettre en avant leur utilisation de la solution

• Remonter les besoins identifiés selon son segment

• Participer au développement produit en partageant les retours client

• Animer un programme de communication avec nos VIP

• Suivre le plan d’action des managers et analyser les résultats et KPI

• Rédiger des rapports /weekly /monthly et tableaux de bords
  (liste non exhaustive)

Profil recherché :

• Avoir de l’experience Grand compte

• Aguerri à la relation clientèle, vous souhaitez accompagner vos clients vers de nouvelles méthodes de communication.

• Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.

• Maitriser les environnements complexes et savoir parler (ou aller chercher) des C-Level

Le candidat idéal se retrouvera dans ces critères :

Créatif
Autonome
Rigoureux
Motivé
Empathique
Transparent
Dynamique
Flexible
Bon niveau d’expression orale et écrite
Pédagogie et disponibilité vis-à-vis des utilisateurs et aisance téléphonique
Compétences relationnelles
Être à l’aise avec les technologies (environnement digital)
Être fun 😉 et ne pas craindre la charge de travail

Anglais : bon niveau Obligatoire
Type d’emploi : CDI
Rémunération : selon expérience

Deplacements frequents à prevoir

Appel et entretien sur site pour découvrir notre bar ;)