Vous intégrez l’équipe Customer Service qui est composée de 4 équipes. (Onboarding, Succès, Support, OPS)

Vous aurez pour missions principales l’onboarding et la satisfaction client de nos clients du segment Mid Market

• Accompagner nos clients dès la phase d’onboarding au lancement du projet

• Etablir des KPIs de succès avec le client

• Coordonner et planifier les étapes de l’onboarding

• Former nos clients dans l’adoption de notre solution (à distance / sur place)

• Être le garant de l’autonomie des clients sur notre plateforme

• Accompagner au recueil et à l’analyse des besoins des clients, échanger avec différentes équipes en interne et chez le client afin de participer à l’apport d’une solution adéquate au client

• Organiser et animer des points de contact réguliers durant toute la phase de déploiement

• Développer une excellente relation avec les clients afin d’être leur contact privilégié et de confiance

• Coordonner le traitement des demandes clients avec les équipes

• Améliorer de façon continue le processus d’onboarding de nos clients

• Partager votre savoir-faire et vos idées pour améliorer les performances de l’équipe

·         Mettre en place un dashboard pour le suivi des déploiements des projets

• Assurer une belle passation du client à l’équipe CS qui l’accompagnera dans l’utilisation quotidienne

Orienté résultat, vous êtes attentif au respect des délais et à la qualité de l’expérience utilisateur proposée. Votre sens de l’organisation, vous permet de gérer en parallèle différents sujets en identifiant les priorités. Vous êtes dynamique et pro-actif pour répondre aux enjeux de développement de l’entreprise.

A l’oral comme à l’écrit, vous disposez d’un bon niveau de communication afin d’évoluer au contact d’interlocuteurs de haut niveau francophones ou anglophones. Votre bon relationnel vous permet de bien vous adapter aux différents clients et vous intégrer au sein de l’équipe.

Anglais : bon niveau Obligatoire

Process de recrutement :

✓ Premiers échanges en visio

✓ Rencontre physique dans nos locaux avec la manager de l’équipe

✓ Rencontre avec la CCO