💪 Vos futures missions

Dans le cadre d’un projet stratégique au sein d’un grand acteur du secteur du transport, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support pour intervenir sur un produit interne dédié à l’environnement de travail collaboratif.

Vous intégrerez une équipe en mode Agile, rattachée à la direction en charge des outils du quotidien, dont l’objectif est de fournir des solutions stables, sécurisées et performantes aux équipes internes.

Concrètement, vous aurez l’opportunité de :

• Assurer le support de niveau 1 et 2 des outils Atlassian (Jira Software, Jira Service Management, Confluence)

• Réaliser un premier diagnostic, traiter les demandes simples et escalader les cas complexes

• Animer et prioriser le backlog d’anomalies

• Participer à l’amélioration continue des processus de support et à la documentation utilisateur

• Contribuer à la vie de l’équipe produit : rituels agiles, partage d’idées, amélioration des pratiques

• Suivre et analyser les KPIs de performance

🚀 Profil recherché

• Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), à l’écoute des utilisateurs

• Vous aimez analyser, résoudre des problèmes et améliorer les processus

• Vous avez un esprit produit et une capacité à vous projeter dans les usages des outils

🧠 Compétences attendues Indispensables :

• Très bonne maîtrise des outils Atlassian (Jira Software, JSM)

• Bonne compréhension des environnements collaboratifs et ITSM

• Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs et à rédiger de la documentation claire

• Bonne maîtrise d’Office 365 (Teams, PowerPoint, Excel)

• Lecture de documentation en anglais

Appréciées :

• Connaissance des méthodologies agiles (Scrum, Kanban)

• Première approche d’environnements cloud type AWS

😎 Votre vie de listenien·ne

Ce qu’on vous propose ?

🤜 Être membre d’une communauté : partager et enrichir vos compétences au sein d’une équipe soudée.

🤝 Être accompagné·e : dans votre progression professionnelle et votre quotidien par votre Consultant Manager, votre Business Manager et notre Responsable Expérience collaborateur·rice.

🎓 Être formé·e en continu : grâce à un plan de développement des compétences co-construit et nourri par nos solutions d’e-learning, les formations de la Listen too Academy et nos formations externes.

🚀 Être intrapreneur·e : encouragé à innover, échanger, entreprendre et ainsi contribuer à l’épanouissement du cabinet.

☘️ Être engagé·e : à nos côtés dans une démarche sociétale et environnementale responsable et durable.

🤗 Être « bien » ! : parce que le bien-être physique et mental de nos collaborateur·rice·s est au cœur de notre réussite.

Concrètement ?

🎉 De multiples occasions de passer de bons moments avec notamment notre fameux sémineige, des afterworks et des teambuildings.

🏋️‍♂️ Du sport et de la santé avec des évènements sportifs, nos partenaires Gymlib, Zenride, Moka.care et le programme Vitality.

😎 Du confort avec du télétravail indemnisé.

🤗 Toujours plus liens avec un onboarding aux petits oignons, notre programme de parrainage, notre appli interne Mylistentoo, nos newsletters, nos podcasts et nos webinaires.

👍 De nombreux avantages avec notre CSE, des tickets restaurant, une prime vacances, des primes de cooptation, de participation, de développement…

Déroulement des entretiens ?

🙋‍♀️ Un premier entretien téléphonique ou en visio avec l’une de nos chargées de recrutement (Inès, Aurélie ou Yasmine) pour voir si ça colle entre nous !

💁🏻‍♀️ Un deuxième en visio ou en présentiel avec l’un de nos Business Manager (Lauranne, Chléo ou Hugo), pour valider notre première impression.

🙋🏻‍♂️ Un dernier échange sur mesure avec Thibaud, Head of Paris, pour confirmer ce que nous savions déjà ! 😉

Vous l’aurez compris, cette phase de recrutement est avant tout l’occasion de s’écouter et d’échanger. Chez Listen too, nous célébrons la diversité et l’inclusion, convaincus que chaque talent, quelle que soit son origine ou son parcours, est une richesse pour notre équipe et contribue à notre réussite commune.