🎓 Bac+5

💼 2 ans d’expérience requis

📍 Nantes

💰 Salaire prévu entre 42K€ et 46K€ fixes bruts par an, variable selon l'expérience

🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 (listening and reading)

Le poste

Le Product Specialist : le responsable opérationnel de sa solution ! 

Chez Lucca, nos consultant(e)s doivent en quelque mois devenir meilleur(e)s que les admins qu’ils forment. Notre préoccupation première est d'avoir des Consultant(e)s reconnus pour leur dimension conseil et l’expertise qu’ils apportent à nos clients. 

Dans le même temps, faire des solutions pour ceux qui les utilisent est notre leitmotiv. C’est la raison pour laquelle nous les faisons évoluer régulièrement afin de répondre et même d’anticiper les besoins de nos clients qui évoluent. 

Le rôle du Product Specialist est d’être au centre de cette équation opérationnelle passionnante et challengeante et se positionner en tant que véritable “patron(ne) opérationnel(le)” de la solution sur laquelle il/elle est dédié(e).

L’équipe

L’équipe CS Knowledge gère au quotidien des projets structurants pour soutenir la croissance de Lucca et les ambitions de son équipe Customer Success (CS). Elle est le point de contact privilégié des autres départements de Lucca : Produit, Sales, Channels,… Ce qui lui donne une vision à 360 des projets business et produit portés au sein de Lucca.

Vous serez intégré(e) au CS Knowledge, à un moment clé de sa construction, qui compte aujourd’hui 10 personnes.

Vos principales missions

Vous êtes le représentant du CS auprès des autres équipes business et produit. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit afin de les aider à améliorer leurs solutions grâce aux retours que vous aurez des consultants. 

Vous serez également garant(e) de la connaissance produit des CS et vous les accompagnerez quotidiennement afin de mieux appréhender les différentes fonctionnalités des solutions. Vous trouverez dans ce poste la possibilité d’être autonome et en lead sur vos sujets tout en collaborant avec d’autres BU Lucca.

Concrètement vos missions seront les suivantes :

1. Maîtrise 360 de sa gamme produit (40%)

- Développer une expertise métier Finance liée aux solutions Cleemy Notes de frais, Frais Professionnels et Paiement afin d’en devenir l’expert au CS : connaissances fonctionnelles, enjeux, formation, actualités du marché…

- Construire et partager une roadmap opérationnelle autour des enjeux CS liés à ces solutions afin d’aider les équipes CS à se projeter sur les évolutions à venir ;

- Etre le porte-parole du CS vers le produit et vice versa : Faire entendre la voix du CS au sein de la squad produit et communiquer sur les évolutions produit auprès des CS ;

- Améliorer de manière continue les processus de déploiement et la documentation disponible autour du soft (audit, fichier d’import, guide utilisateur, fiche d’aide) ;

- Utiliser et analyser les données à disposition (quantitatives et qualitatives) afin de construire des plans d’actions liés à la gamme de produit ;

- Contribuer aux réflexions sur l’internationalisation de la gamme Cleemy.

En tant que PS Cleemy, votre priorité sera d’accompagner l’équipe produit dans le lancement de Cleemy Frais Professionnels et sur la phase de double commercialisation avec Cleemy Notes de Frais. Les enjeux principaux de cette phase seront :

- L’adaptation des méthodes de déploiement au fil des évolutions de Cleemy Frais Professionnels ;

- La formation des CS au fur et à mesure du développement commercial de Cleemy Frais Professionnels.

2. Transmission de son expertise (30%)

- Répondre aux questions avancées des CS ;

- Accompagner les CS sur des cas de support et de déploiement complexes lorsque cela est nécessaire ;

- Amélioration continue du parcours d’intégration et de la formation initiale des Consultants sur son périmètre en collaboration avec le Training Manager ;

- Former les consultants sur sa gamme produit avec l’aide de CS expérimentés et animer régulièrement des sessions de formation continue ;

- Animer une communauté de CS experts de sa gamme (Product Champions).

3. Amélioration continue de son expertise produit (20%)

- Challenger les process de déploiement pour y intégrer les nouvelles fonctionnalités, ou  tester de nouveaux processus de déploiement en participant ou menant des déploiements auprès des clients ;

- Assurer le support technique des clients (niveau 1) en compagnie des autres équipes CS pour les aider à progresser sur des aspects opérationnels.

4. Participation à l’amélioration continue du métier de Product Specialist (10%)

- Participer activement aux rituels d’équipe afin de partager les bonnes pratiques entre Product Specialist ;

- Contribuer à l’amélioration continue du métier en menant ou contribuant à des projets stratégiques du département.

Le profil recherché :

❏ Vous êtes diplômé(e) d’une école d'ingénieur / école de commerce ;

❏ Vous avez au moins une expérience de gestion de projets complexes/transverse dans l’audit, la finance, le marketing, le conseil (management, IT, RH), le knowledge management ou autres domaines ;

❏ Curieux(se), vous avez le goût du contact humain tout en étant attiré(e) par la résolution de problèmes pratiques et techniques. Comme nous, vous êtes prêt(e) à vous engager pleinement pour la satisfaction de vos interlocuteurs en allant au-delà de leurs attentes ;

❏ Vous êtes pédagogue, rigoureux(se), organisé(e) et traiter des sujets variés en même temps ne vous fait pas peur. Vous avez le sens du service et le goût des choses bien faites ;

❏ Vous aimez travailler en équipe et apporter votre contribution à l’évolution des process ;

❏ Si vous avez une bonne connaissance des technologies web et de leur mise en œuvre au sein des entreprises, c’est un plus. Sinon, nous vous apprendrons ;

❏ Un bon niveau en anglais et en espagnol est un plus dans le cadre de l’internationalisation de Lucca ;

❏ Vous aimez porter des projets et les défendre pour le bien collectif.

Le process de recrutement 

Étape 1 : Entretien téléphonique avec la personne en charge du recrutement (30min)

Étape 2 : Entretien Manager avec Claire-Alice Lead Product Specialist (60')

Étape 3 : Petit Oral - Cas pratique suivi d’une restitution avec les membres de l'équipe (60')

Étape 4 : Grand Oral (45')