Depuis plusieurs années, la MAIF accentue l’importance de l’expertise et de l’ingénierie. Elle renforce ses équipes avec des experts. Dans ce cadre, nous recherchons des compétences ITSM et plus globalement ticketing.

#relationclient #processus #rigueur #organisation

Sachant(e) ITSM, vous êtes à l’écoute de vos clients. Alors venez rejoindre une équipe Agile (Tick’IT), mettant à disposition des outils de ticketing au service du groupe MAIF.

Mission

Au sein de la squad Tick’IT et de la Tribu La Fabrique, vous porterez le rôle de référent ITSM/ticketing et vos principales missions seront :

• Administrer, maintenir et faire évoluer les solutions de ticketing (ServiceNow, Jira)
• Paramétrer l’IA intégrée aux outils pour garantir la bonne automatisation du traitement des tickets
• Garantir la cohérence du paramétrage des produits en responsabilité
• Collaborer avec les équipes IT et les autres collectifs pour adapter ces outils aux processus de l’entreprise (Gestion des incidents, Gestion des changements, Sécurité…)
• Rédiger des documentations orientées « utilisateurs » ou « experts »
• Réaliser une veille technologique active et proposer de nouveaux usages
• Apporter le support de niveau 3 sur les incidents et les problèmes, relatifs aux produits sous la responsabilité du collectif

• Expérience de mise en place de solutions ITSM y compris la partie CMDB
• Maîtrise avérée dans la gestion des solutions de ticketing (ServiceNow, Jira, …)
• Capacité à analyser et à modéliser dans les outils les processus de l’entreprise
• Maitrise des pratiques ITIL
• Excellentes compétences en communication et en travail d'équipe
• Sens de l’organisation permettant de gérer de nombreuses sollicitations en parallèle.
• Capacité de communication et de vulgarisation permettant de se mettre à la portée de tous les publics : experts, utilisateurs, Direction…
• Bonne connaissance des pratiques agiles
• Connaissance des métiers de la sécurité appréciée
• Capacité à appréhender la complexité de l’organisation et du SI d’une entreprise de la taille de la MAIF

Vous êtes curieux, vous bénéficiez, en outre, d'un savoir-être vous permettant de vous concentrer sur le besoin de vos parties-prenantes et sur les meilleures solutions à leur apporter. 

Ce que nous proposons : 

• Un vaste choix de contextes et de projets, qui permet d’aborder des sujets différents, tant sur le plan technique que fonctionnel. 
• Des collectifs dans lesquels il fait bon vivre  
• Un cadre de travail qui vise à un excellent équilibre pro/perso : télétravail 2 à 3j / semaine, grand campus avec services associés (centre aéré, gymnase, conciergerie, comité d’entreprise…) et accords sur le temps de travail 
• De nombreux avantages : un salaire fixe attractif, une prime de vacances, des augmentations collectives & individuelles, une aide financière à la garde d’enfant, une participation à la prise en charge des activités sportives/culturelles extrascolaires des enfants, des plans d’épargnes d’entreprise abondés etc. 
• Une qualité de vie propre aux villes de taille moyenne : Niort est la 3ème ville française où il fait bon vivre, tournée vers l’accueil de ses nouveaux habitants (transports en commun gratuits, vie culturelle etc.) et investie sur l’avenir de la tech #NiortTech. 

Processus de recrutement : 

Le recrutement se déroule en trois étapes :  

• Un entretien avec votre conseillère en développement rh
• Un entretien avec vos futurs managers
• Un échange plus informel avec vos futurs collègues 

A l’issue de chaque étape nous prendrons le soin de vous appeler pour vous tenir au courant.