En tant que Chargé(e) de clientéle, vous rejoignez une équipe de 4 personnes dédiées à I’administration des ventes. Vous assurez sur une zone géographique définie, l’ensemble des livraisons/ retours de produits finis et d’outils marketing, en tenant compte des délais de mise en marché et des contraintes spécifiques clients/ marchés.

Véritable leader sur votre périmètre, vous êtes capable d’anticiper et de mettre en œuvre tous les moyens pour respecter le planning de la mise en marché. En lien avec plusieurs services internes (commerce, crédit management, Visual merchandising, merchandising produit, logistique, Supply etc.) et externe (entrepôt), vous êtes aussi le contact privilégié des clients de votre portefeuille, que vous accompagnez au quotidien.

Vous êtes le garant de la satisfaction client et du respect des procédures de la Maison ERES.

Responsabilités

• Gérer des commandes client (B to B) de la prise de commande à la livraison

• Traiter des commandes de réassort et mettre en œuvre des opérations de ventes additionnelles pour dynamiser le CA sur votre portefeuille clients

• Gérer les expéditions en coordination avec le département Logistique

• Gérer la facturation auprès des clients et le suivi des paiements avec le Credit Manager

• Contrôler les factures transport

• Prioriser vos en-cours afin d’assurer le traitement des demandes clients dans les temps impartis

• Gérer des retours de fin de collection en liaison avec notre entrepôt

• Appliquer les process ADV dans une constance démarche de satisfaction client

• Vous avez une première expérience dans l’administration des ventes (minimum 3 ans d’expérience), idéalement acquise dans le luxe.

• Vous maitrisez impérativement l’anglais, l’italien serait un plus.

• Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.

• Vous êtes réactif(ve), flexible et problem-solver. Vous savez gérer des interlocuteurs variés.

• Vous êtes orienté service client et avez une forte sensibilité pour l’univers du luxe/Retail.

• Vous avez déjà travaillé sur un système ERP (idéalement Orliweb)

• Enfin, vous êtes une personne cuverte, énergique, positive et vous aimez travailler en équipe

Poste à pourvoir ASAP et basé au 19M (porte Aubervillers 19e)