RESPONSABILITES CLIENTELES

• Respecte les standards et le grooming (vestimentaire, attitude, langage).
• Fournit des recommandations et organise les services demandés par les clients tout en mettant en oeuvre des prestations haut de gamme et personnalisées (réservations de transports, locations de véhicules, démarches administratives, restaurants, activités…).
• Être en mesure de répondre à n’importe quelle demande client en soutien à l’équipe de réception.
• Travaille en coordination accrue avec les autres membres de la conciergerie de la réception & et du service bagagerie.
• Coordonner les prestations clients qui impliquent différents services de l’hôtel, individuelle ou groupe.
• Prise en charge des bagages des clients (arrivée – départ – storage), lors d’absence de bagagiste.
• Prise en charge les véhicules des clients.
• Effectuer les courses pour des clients ou hôtel, lors de l’absence du chasseur.
• Autonomie de gestion sur la caisse (caisse, petty cash, débours, paid out).
• Développe un carnet d’adresse avec les fournisseurs et les prestataires de service dans le respect des objectifs fixés par l’hôtel.
• Projette une image positive et professionnelle à tout moment et maintient l’image de marque de l’hôtel au plus haut niveau.
• Prépare le séjour des clients de manière proactive.
• Maintient une communication efficace avec les autres départements de l’hôtel.
• Assure la gestion et le réapprovisionnement des stocks du service.
• Signale tout disfonctionnement technique et le rentre dans l’outil adapté.
• Maintien à jour les cardex clients au sein du PMS et de Concierge Organizer grâce aux habitudes clients réceptionnées durant le séjour.
• Prise en charge des bagages des clients (arrivée – départ – storage), lors d’absence de bagagiste.
• Prise en charge les véhicules des clients.
• Effectuer les courses pour des clients ou hôtel, lors de l’absence du chasseur.
• Traite les demandes clients reçues via le service chat et par mails.
• Se tient en permanence à jour des nouveautés et actualités de sa ville et de son environnement.
• Effectue des feedbacks réguliers à son responsable.

RESPONSABILITES COMMERCIALES

• Être capable d’effectuer une visite à caractère commercial de l’hôtel.
• Maintenir et développer de bonnes relations avec les prestataires extérieurs et les postes homologues des hôtels situés à proximité.

SAVOIR ETRE 

• Organisation
• Sens du détail
• Créativité
• Positivisme
• Diplomatie et empathie
• Gestion du stress
• Capacité d’écoute
• Polyvalence

SAVOIR FAIRE

• Maitrise des outils informatiques
• Connaissance de l’environnement professionnel et hôtelier
• Titulaire du permis B
• Autonomie
• Capacité d’organisation et de priorisation
• Connaissance de l’hôtellerie haut de gamme

Pourquoi rejoindre l’aventure Maisons Pariente ?

• Bonne ambiance
• Des avantages :
  
  • Evènements internes
  • Incentives
  • Prime de cooptation
  • Repas de qualité et variés
  • Possibilité d’évolution
  • Formations en interne

Ensemble, continuons d’écrire l’histoire de Maisons Pariente