Rattaché(e) à notre Responsable de pôle, au sein d’une équipe de 10 collaborateurs, vous serez formé à nos procédures et à l’ensemble de nos outils.

Vous serez l’acteur(trice) clé de l’expérience client au sein du groupe. Vous contribuerez à garantir un service exceptionnel et à fidéliser nos clients.

Vos missions principales seront les suivantes  :

• Répondre aux demandes de réservation par téléphone, e-mail ou via les plateformes de réservation en ligne, en garantissant un service client de haute qualité.

• Assurer le suivi des disponibilités des appartements et des tarifs, en mettant à jour régulièrement le système de réservation.

• Gérer les annulations et les modifications de réservations selon les politiques internes et les demandes des clients.

• Assurer le suivi administratif de l’ensemble des réservations et le suivi des procédures de sécurité.

• Collaborer étroitement avec les autres services de l’hôtel (réception, service commercial, etc.) pour garantir une communication fluide et une coordination efficace des réservations.

• Contribuer à l’optimisation des revenus en proposant des offres promotionnelles et en utilisant des techniques de yield management.

Le quotidien au sein de l’équipe :

• Les plannings sont élaborés avec un mois d’avance,

• 2 journées de repos consécutives,

• Shift de jour compris entre 08H00 et 20H00.

Nos avantages :

• Mutuelle prise en charge à 70 % et prévoyance à 100 % par l’entreprise.

• Remboursement des titres de transport à hauteur de 50 %,

• Carte SWILE d’une valeur de 9,20 € par jour, pris en charge à 60 %.

• Primes individuelles variables,

• Prise en charge de l’abonnement de mobilité verte dans Paris à 100% par l’entreprise.

Vous justifiez d’une première expérience significative dans le secteur de l’hôtellerie haut de gamme. Une expérience au sein d’un département “Réservation” serait un plus.

Vous avez de bonnes compétences analytiques. Vous êtes rigoureux(euse) et avez le sens du détail. Vous justifiez également d’un excellent relationnel client, d’une écoute active et de curiosité. 

Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Votre anglais est courant (obligatoire).

1. Qualification RH par téléphone et visioconférence

2. Entretien avec un Manager