Nous cherchons un Client Representative Product Owner en CDI à temps plein pour venir renforcer notre équipe et continuer à améliorer la satisfaction client qui est au cœur de notre promesse de valeur. 

Filiale du groupe BNP Paribas et créée en 2019, Manaos est une marketplace d’applications dédiées à la finance responsable et durable. Elle permet aux investisseurs institutionnels de mieux connaître les impacts environnementaux et sociaux de leurs investissements. Notre équipe compte aujourd’hui une cinquantaine passionnés qui viennent de tous les horizons : bancaires, tech, conseil, retail…

En tant que Client Representative Product Owner, rattaché au Head of Client Services, tu auras pour missions de :

• Renforcer la relation client via la gestion des questions, requêtes et réclamations client en proposant des solutions appropriées dans les délais impartis 

• Collecter et prioriser les besoins client pour les présenter à l’équipe produits et ainsi contribuer à l’amélioration des produits de la Société

• Prendre le rôle de product owner pour inscrire les besoins client sur la roadmap produit 

• Gérer l’équipe IT affectée au service client pour livrer les développements client sous un délai raisonnable (analyse technique des besoins, chiffrage, affectation, rédaction des user stories, etc.) 

• Appuyer l’équipe CSM à l’onboarding des nouveaux clients, analyser leurs fichiers en amont, préparer les comptes et souscriptions client, préparer la documentation nécessaire aux réunions client 

• Participer aux tests d’utilisateurs (UAT) pour mieux comprendre le produit 

• Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs client

💪 Ce que nous recherchons :

• Tu disposes d’excellentes compétences en communication, en gestion des relations et en leadership.

• Tu as des connaissances en gestion d’actifs, banque, assurance ou finance de marché

• Tu as l’esprit d’équipe et tu préfères les réussites collectives

• Tu es curieux.se et passionné.e par la finance responsable, la data et/ou les nouvelles technologies

• Tu as un esprit méthodique qui te permet de t’attaquer à des sujets en apparence complexes sans froncer les sourcils

• Tu es proactif.ve et force de proposition dans l’amélioration continue du service proposé par Manaos à ses clients

• Tu parles anglais couramment et tu te réjouis de travailler avec des clients du monde entier, de la Californie à Sydney

👍 Idéalement (mais pas nécessairement) :

• Tu disposes d’une solide compréhension des principes de l’ingénierie logicielle et des méthodologies de travail agiles

• Tu as de l’expérience en investissement responsable et finance durable

🤝Ce poste est fait pour toi si tu recherches :

• Un projet qui a du sens

• Une équipe resserrée dans laquelle tu auras beaucoup d’autonomie

• Une fintech en croissance, soutenue financièrement par une grande banque (BNP Paribas)

• Une organisation du travail flexible

• Des locaux sympas dans le 8e arrondissement à Miromesnil

Pour nous, les qualités principales sont l’esprit d’équipe et la curiosité. Donc si tu ne coches pas toutes les cases mais que tu es séduit.e par l’aventure, n’hésite pas à postuler !

☎️ Un premier échange pour prendre connaissance de ton profil, tes attentes et disponibilités ainsi que te présenter Manaos et le poste | 30 min à 1h

👤 Un premier entretien en visio avec la Head of Client Services et un autre membre de l’équipe | 45 min à 1h

👥 Un second entretien avec la Chief of Operations et le CEO | 45 min à 1h