Missions et Responsabilités :

Au sein du BT Office, le Responsable ServiceNow Delivery Center a pour principales missions :
- Gérer la gouvernance et la roadmap produit de la plateforme ServiceNow en collaboration avec les process owners.
- Promouvoir et anticiper les besoins des différents stakeholders (BT, Local IT, fonctions métiers) en leur proposant des solutions adaptées.
- Assurer la veille technologique et promouvoir de nouveaux usages.
- Gérer les relations avec l’éditeur ServiceNow et les aspects budgétaires de la plateforme.
- Garantir la bonne gestion du modèle de coûts actuel et futur.
- Piloter une équipe de 4 personnes (Product/platform owner, 2 développeurs, 1 process owner ITSM et ITOM).
- Veiller à l’utilisation optimale des modules de la plateforme (ITSM, ITOM, HR Case Management, SPM-PPM, Knowledge Management) selon les best practices.
- Maximiser la valeur des produits ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD) en démontrant leurs bénéfices auprès des business partners.
- Représenter la voix des clients (Local IT, BT IT, BT Data, autres métiers) dans la gouvernance de la plateforme.
- Assurer l’amélioration continue des process supportés, avec un suivi des KPIs, SLA/SLM, performance du support et expérience utilisateur.
- Porter les enjeux ServiceNow (ITSM, ITOM, Sécurité) en comité de pilotage.

De formation supérieure spécialisée dans IT, vous avez plus de 10 années d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du e-commerce.

On vous reconnait pour vos capacités d’apprentissage et de montée en compétences ainsi que pour votre curiosité via une veille technologique régulière.

Vous êtes autonome et engagé avec une réelle orientation résultats.

Vous faites preuve d’un excellent sens de la communication et de fortes capacités à collaborer de manière transverse (intra Groupe, Local IT et métiers).

Votre rigueur, votre sens de l’organisation et vos appétences à l’anticipation seront les clés de votre succès dans ce nouveau challenge.

Langue(s) :

- Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux

Pourquoi nous rejoindre :

- Télétravail : Jusqu’à 3 jours/semaine

- Rémunération : Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement

- Jours de repos : 15 RTT, congés d’ancienneté

- Avantages : Centre sportif (50EUR/an), restaurant (repas à 3,60EUR), conciergerie, crèche

- Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) etgt; Manutan en 15 min. Dispositif de covoiturage

- Mutuelle avantageuse : 25,12EUR pour un salarié seul ou avec enfant

- Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 8 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 4 ans

Localisation :

DREDA - Centre Européen Manutan - ZAC du Parc des Tulipes - Avenue du 21e Siècle - 95500 Gonesse

En transport :

- Bus 152 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord (Terminus)

- Bus 23 - Arrêt ZAC de Tulipes Nord

- Une navette gratuite est disponible, reliant la gare du Bourget (RER B) à Manutan en seulement 15min

Pour découvrir Manutan, consultez notre site : https://www.manutan.com/fr/nous-rejoindre/votre-defi />
A compétences égales, l’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.