Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales : Administration et gestion informatique (30%) :

- Administration des comptes et des droits utilisateurs sur le réseau et sur la messagerie.

- Gestion de l'annuaire des personnels.

- Préparation et mise à disposition de solutions de nomadisme (Noemi, Span, Nomade 2.0, Hesperis).

- Administration/Gestion instance Alcasar (gestion des droits d'accès et de la box ADSL).

Activités transverses (30%) :

- Logistique (réception, inventaire, SAV)

- Gestion de parc informatique (OCS-GLPI).

- Préparation et déploiement des matériels et logiciels.

- Production des documentations nécessaires à l'industrialisation des processus.

Assistance (30%) :

- Hotline : Prise des appels téléphoniques, gestion et résolution d'incidents liés à l'informatique et à téléphonie.

- Assistance aux utilisateurs de la DRHFS de niveau 0, 1 et 2.

- Assistance aux utilisateurs de la DCSP (site Lumière) de niveau 0 et 1.

- Assistance aux utilisateurs du SSMSI de niveau 0, 1 et 2.

- Assistance/formation sur utilisation de postes SPAN et NOEMI.

- Assistance/paramétrage sur téléphonie fixe et mobile.

Expérimentation (10 %) :

- Participation à des projets informatiques transverses.

Votre environnement professionnel :

Activités du service Le Bureau du soutien numérique et logistique de proximité (BSNLP) assure la gestion des moyens logistiques de l'ensemble de la direction, il administre, gère et maintient en condition opérationnelle le système d'information pour la DRHFS, le SSMSI et certains services de la DCSP.

Le BSNLP conduit et met en œuvre la politique des systèmes d'information édictée par les instances nationales.

Le bureau est organisé comme suit :

- Une division logistique comprenant une section assistance logistique, une section gestion de flotte et une section courrier ;

- Une division numérique comprenant une section assistance numérique et une section méthodes et projets ;

- Une division d'expertise et de soutien des projets numériques ;

- Une section appui transversale.

La section a pour mission principale de réaliser l'assistance informatique (matérielle et logicielle) et téléphonique (fixe et mobile) de la direction.

Elle dispose de deux points d'entrée pour les utilisateurs : l'outil de gestion des incidents Gedem et une hotline téléphonique.

L'assistance couvre tous les outils informatiques utilisés par les agents de la DRHFS : OS Windows, comptes utilisateurs (AD), messagerie (Icasso), Orion, partages de fichiers, outils bureautiques...L'équipe de techniciens traite les tickets au fil de l'eau, sous couvert du pilotage hiérarchique. En parallèle, chacun couvre un domaine d'expertise pour lequel il est référent (rédaction et mise à jour des procédures, traitement des tickets complexes, veille technologique, etc.)

Profil recherché

Connaissances techniques

Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau expert
Connaître l’environnement professionnel niveau maîtrise à acquérir

Savoir-faire

Savoir travailler en équipe niveau pratique requis
Savoir analyser niveau pratique requis
Savoir s’organiser niveau pratique requis

Savoir-être

savoir s’adapter niveau pratique requis
avoir le sens des relations humaines niveau pratique requis

Vos perspectives : Développement d’une expertise technique et acquisition de compétences permettant de prétendre à des responsabilités supérieures.

Durée attendue sur le poste : 3 ans