Rôle : En tant que Customer Success Manager, vous serez un acteur clé dans l’expérience client chez Mariloo. Votre mission : garantir un haut niveau de satisfaction client, depuis le déploiement initial jusqu’à l’utilisation quotidienne de nos solutions, en passant par la formation des équipes. Vous contribuerez à faire de nos clients de véritables ambassadeurs de Mariloo !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un challenge passionnant : Devenir la solution de référence en matière de planification pour le secteur public et parapublic

• Une croissance fulgurante : +100% de croissance chaque année 🚀

• Et le petit plus qui fait la différence : Un super produit qui fait l’unanimité chez les clients 😍

Missions non exhaustives :

• Piloter le déploiement des solutions : Élaborer le planning de déploiement en collaboration avec le responsable commercial et le client. Collecter les informations nécessaires pour le paramétrage et assurer un suivi rigoureux via la solution Monday.

• Réaliser les formations : Animer des sessions de formation adaptées aux besoins des équipes pour garantir une prise en main optimale de la solution. Développer des supports pédagogiques clairs et engageants.

• Accompagner les clients dans l’utilisation de Mariloo : Proposer des conseils personnalisés pour maximiser la valeur de notre solution. Identifier les opportunités d’amélioration et remonter les feedbacks aux équipes Produit.

• Assurer un support écrit et téléphonique pour les demandes des clients

• Contribuer à la fidélisation et à la croissance de Mariloo : Favoriser l’adhésion et la satisfaction client grâce à un suivi de qualité. Participer activement à la rétention client en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

• Vous avez une expérience réussie dans un poste similaire ou en relation avec la gestion client (2 ans mminimum).

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les solutions SaaS.

• Vous faites preuve d’excellentes compétences en communication, pédagogie, organisation, rigueur.

• Vous êtres orienté(e) résultats et avez un véritable sens du service client.

• 1er échange : Échange téléphonique de 5 minutes pour échanger rapidement avec Mehdi, CEO chez Mariloo.

• 1er entretien : Étude de cas + Entretien de 45 minutes avec Mehdi chez Mariloo.

• 2ème entretien : Entretien de 45 minutes avec Davy en charge du développement commercial.

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📆 Conditions : Début du contrat premier trimestre 2025

👩‍💻 Lieu de travail : Lille à Euratechnologies (plus grand incubateur / accélérateur d’Europe)

😍 Les + : 50% de tes trajets remboursés, mutuelle Benefiz, et des afterworks !