Au sein de l’équipe Care, ton rôle sera de mettre en place un service client scalable, qui soit un levier de croissance pour Matera et un moyen de satisfaire et fidéliser nos clients.

Pour cela, tes principales missions seront :

1. La formation et le suivi des clients

• Répondre aux questions des clients à l’écrit ou à l’oral sur des sujets transverses, tant sur l’utilisation de la plateforme, que sur la gestion courante et comptable de leur copropriété ;

• Former et éduquer les clients sur le produit ;

• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…) ;

• Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien !

2. Travailler avec les équipes produit et experts de Matera

• Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit ;

• Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi de sujets complexes ;

• Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d’autres équipes (formation, création de contenus pour l’équipe ou pour les clients, etc.)

• Et enfin, tu seras engagé(e) dans une mission collective de développer la communauté Matera.

Idéalement,

• Tu aimes la relation client, et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral ;

• Tu es très pédagogue et capable de rassurer les clients ;

• Tu as une vraie appétence pour la partie Produit ;

• Tu es organisé(e) et rigoureux(se);

• Tu es à l’aise avec les chiffres et as déjà des bases en comptabilité.

1. On étudie ta candidature

2. Entretien téléphonique RH (30 min)

3. Rencontre avec Loïck (Team Lead Junior) + cas pratique

4. Rencontre avec Lina (VP care) et Anne (Head of CCR)

5. Offre 🎉

Les avantages

Les plus :

• 2 semaines d’onboarding pour comprendre le fonctionnement et les valeurs de Matera, et un onboarding spécifique à ton métier,

• Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle : accompagnement hebdomadaire par taon manager, 2 performances reviews par an, et politique de mobilité interne,

• Politique de rémunération et de BSPCEs transparente,

• Politique d’accompagnement à la parentalité : une reprise en douceur à 80% pendant 4 semaines (payé à 100%), ainsi que 5 jours de congés supplémentaires par an pour enfant malade,

• Sport : des cours de yoga et de renforcement musculaire au bureau + accès à Gymlib pour faire du sport à petits prix,

• Des bons plans culture avec la plateforme Leeto,

• Possibilité de faire livrer les paniers Bene Bono au bureau.

La base légale :

• Congés payés et RTT (selon statut)

• Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50%

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Détails

• Locaux : 46 rue Notre Dame des Victoires Paris

• Type de contrat : CDI / Cadre

• Début : Juillet/Aout 2023

• TT : Jusqu’à 3 jours par semaine

• Salaire : à partir de 30K en fonction du profil et de l’expérience.

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.