Au sein de notre département Technology et au sein du pôle RUN support, tu auras pour mission de suivre l'activité du centre de service Restaurant et d’assurer un lien entre N2 et N3 en participant à la validation des diagnostiques de N2

Tu es en Bac +4/Bac +5 spécialisation Informatique, avec une expérience sur des missions similaires

Tu as une excellente communication, des compétences organisationnelles et des qualités rédactionnelles (rédaction de procédures)

Tu disposes de connaissances sur les bonnes pratiques ITIL et en outils de gestion des incidents

Tu maîtrises l'anglais professionnel !

Rejoins notre département Technology pour une alternance enrichissante

Tu auras pour missions :

• Assurer une veille sur le Wiki mainteneur

• Gérer le catalogue de services

• Gérer les niveaux de service

• Participer aux validations des Pack-PMO

• Analyser les axes de progression du service desk restaurant

• Organiser les actions de formation et suivre la qualité de service du service desk restaurant

• S'assurer de la qualité des livrables projets et kit avant transmission à SESAM

• Participer aux sites pilotes pour en valider la mise en exploitation

• Gérer le catalogue des services restaurant

• Répondre aux sollicitations des VIP, missionner les mainteneurs et assurer le suivi de la qualité de la résolution (réponses dans les délais etc…)

• Analyser les surveys PMO en provenance des régions et en sortir les anomalies

• Réaliser les actus restaurants sur le thème de l'informatique
   

Cette liste est non exhaustive et les missions peuvent être amenées à évoluer