Vous souhaitez rejoindre la fintech leader en crédit et en assurance, en forte croissance, innovante, dynamique et débordante de projets ? Ce qui suit va vous intéresser !

Rattaché(e) au pôle technologique d’expertise Salesforce, vous serez en charge de la performance de la téléphonie, l’administration de la plateforme CTI (Diabolocom) ainsi que la mise en place et l’optimisation des stratégies d’appels et de débordement sur l’ensemble des métiers de l’entreprise

Vous évoluerez dans un environnement technologique basé sur le CRM Salesforce dans un groupe réparti en France et à l’international (Casablanca, Madagascar) sur de nombreux sites et travaillerez sur des solutions utilisées par plusieurs milliers de conseillers en relation client.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le/a Chef de Produit orienté(e) relation client & call center, en méthode agile tout en vous appuyant sur l’expertise technologique du pôle Salesforce.

Vos missions 📝

• Proposer et mettre en œuvre des actions améliorant les KPI de la téléphonie du groupe ;
• Administrer la plateforme CTI du Groupe ; 
• Améliorer et suivre la qualité de la téléphonie sur tous nos sites ;
• Évangéliser sur les bonnes pratiques d’utilisation de la solution CTI ;
• Maintenir la plateforme en condition opérationnelle ;
• Analyser les remontées terrains de façon quotidienne ;
• Résoudre les problèmes courants en lien avec le support technique de la solution CTI.

Ceci n’est qu’un avant-goût de la superbe aventure que vous vous apprêtez à rejoindre, le poste étant évidemment amené à évoluer en fonction de vous et vos propositions.

Pourquoi êtes-vous notre TOP candidat ? 🧐

• Vous développez une expertise sur des sujets CTI depuis au moins 3 ans.
• Vous avez travaillé sur un environnement CTI couplé à un CRM (Salesforce, Dynamics, Zendesk...).
• Une appétence technique est nécessaire. 

A noter qu'un profil développeur ne correspondrait pas à notre recherche. 

Les soft-skills attendus pour réussir chez Meilleurtaux ? 

• Une attitude positive et une orientation cliente très forte.
• Un bon relationnel afin d'interagir avec nos Product Managers.
• De l'écoute.

Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ? 

1 - Premier échange avec la Team RH pour apprendre à mieux vous connaître.

2 - Rencontre sur place avec votre futur manager, l'équipe éventuellement et un membre de l'équipe RH.

3 - Réalisation d'une étude de cas et restitution avec le manager (selon le poste).

4 - Votre candidature a été retenue ? Félicitations et bienvenue à bord 🎉