Commencez votre carrière chez Meltwater en tant que Customer Success Manager où chaque jour est une nouvelle occasion de faire briller nos précieux clients ! Nous sommes à la recherche de personnes dynamiques et motivées pour rejoindre notre équipe et jouer un rôle clé dans la création d’expériences mémorables. En tant que Customer Success Manager, vous allez booster l’adoption de nos produits, mettre en place des stratégies pour pallier aux risques et animer des sessions de formation pour nos utilisateurs.

Chez Meltwater, on ne propose pas juste un job, mais un véritable tremplin pour votre croissance personnelle et professionnelle. Plongez dans un environnement qui valorise vos talents, encourage le mentorat et prône un leadership inclusif. Vous collaborerez avec des Account Managers expérimentés ainsi que des leaders qui s’engagent à soutenir votre parcours.

Rejoignez notre équipe et devenez membre d’une communauté diverse qui célèbre vos talents uniques et vous propulse vers de nouveaux sommets.

Ce que vous ferez :

• Travailler main dans la main avec vos interlocuteurs internes, tels que les Renewal Managers et les Account Managers, pour répondre aux besoins de nos clients de manière efficace.

• Offrir des conseils stratégiques et un accompagnement pour que nos clients adoptent pleinement les solutions Meltwater et en tirent le meilleur parti.

• Équiper nos clients avec des outils et des ressources pour les transformer en véritables ambassadeurs des solutions Meltwater.

• Comprendre le contexte et les objectifs de chaque client en collaborant étroitement avec eux, et en adaptant nos solutions à leurs besoins spécifiques.

• S’associer avec l’équipe des Account Managers pour dénicher des opportunités de ventes additionnelles et croisées, et faire croître les comptes clients.

• Anticiper les renouvellements en contactant proactivement les clients pour les soutenir, gérer les risques et s’assurer de leur satisfaction.

• Prendre en charge la rétention brute des comptes clients, en mettant l’accent sur une satisfaction et une fidélité optimale.

• Stimuler l’engagement des clients et l’adoption des produits pour garantir qu’ils tirent un maximum de valeur de notre offre.

• Organiser des sessions d’intégration et de formation captivantes pour nos nouveaux clients, facilitant ainsi leur aventure avec les solutions Meltwater.

• Recueillir des retours précieux lors d’executive reviews pour assurer une amélioration continue et s’adapter aux besoins changeants.

• Identifier des opportunités d’expansion et les transmettre aux Account Managers, contribuant ainsi à la croissance et au succès des comptes clients.

Ce que vous apporterez :

• Une licence ou un diplôme supérieur est préférable pour ce poste, vous permettant de démontrer vos compétences académiques.

• Une solide expérience en réussite client, gestion de compte ou un domaine similaire, avec au moins 3 ans d’expérience pratique en gestion de compte.

• Des compétences exceptionnelles en communication et en relations humaines, pour établir et entretenir des relations solides avec nos clients.

• Un état d’esprit axé sur les résultats, déterminé à assurer la satisfaction de nos clients et à favoriser leur succès.

• Une approche proactive pour identifier et répondre rapidement aux besoins et opportunités des clients.

• Un esprit collaboratif, capable de travailler étroitement avec des équipes diverses pour garantir la réussite des clients.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais

• Vous êtes prêt à profiter du meilleur des deux mondes entre présence au bureau et télétravail grâce à notre dispositif de travail hybride. Ce poste exige que vous soyez au bureau trois jours par semaine.

• Être légalement autorisé à travailler dans le pays d’embauche est requis pour ce poste.

Ce que vous apporterez :

• Une licence ou un diplôme supérieur est préférable pour ce poste, vous permettant de démontrer vos compétences académiques.

• Une solide expérience en réussite client, gestion de compte ou un domaine similaire, avec au moins 3 ans d’expérience pratique en gestion de compte.

• Des compétences exceptionnelles en communication et en relations humaines, pour établir et entretenir des relations solides avec nos clients.

• Un état d’esprit axé sur les résultats, déterminé à assurer la satisfaction de nos clients et à favoriser leur succès.

• Une approche proactive pour identifier et répondre rapidement aux besoins et opportunités des clients.

• Un esprit collaboratif, capable de travailler étroitement avec des équipes diverses pour garantir la réussite des clients.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais

• Vous êtes prêt à profiter du meilleur des deux mondes entre présence au bureau et télétravail grâce à notre dispositif de travail hybride. Ce poste exige que vous soyez au bureau trois jours par semaine.

• Être légalement autorisé à travailler dans le pays d’embauche est requis pour ce poste.