Poste situé dans le Grand Est, à Charleville-Mézière.

Au sein du service qualité et en lien avec le directeur QHSEE, vous serez responsable de garantir l’analyse, les réponses et les plans d’actions suite à des litiges clients.

Vos missions :

• Être garant du suivi et traitement des litiges clients en terme :

  • d’encodage dans le système pour assurez une traçabilité et une analyse

  • de sécurisation

  • d’analyse et négociation des informations techniques et coûts

• Être garant de l’amélioration continue de la qualité clients en terme :

  • d’analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients

  • de priorisation dans le traitement des sujets

  • de suivi des actions mises en place

• Être garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre d’occurrence

  • garant de la communication ouverte vers les contacts privilégiés en vue de déployer la démarche et le relationnel de la société

  • garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité, coût, délai de réponse et taux de récurrence

Vous êtes idéalement diplômé d’un BAC+5 ingénieur spécialisé dans le domaine de la qualité ou vous justifiez d’une expérience professionnel de 5 ans minimum.

Vous possédez une forte capacité d’analyse et de réflexion, qui vous permette de comprendre rapidement les enjeux techniques et de proposer des solutions adaptées?

Vous aimez travailler en équipe, et animer des groupes pluridisciplinaires, tout en maintenant une communication claire et concise ?

La disponibilité et la mobilité sont essentielles, car des visites régulières auprès des clients seront nécessaires.

Nous recherchons une personne avec de solides compétences en résolution de conflits et en négociation, afin de gérer avec efficacité les situations délicates tout en maintenant des relations professionnelles harmonieuses.

Savoir-faire :

• Maîtrise de l’anglais : Niveau professionnel à l’écrit et à l’oral

• Maîtrise des outils de résolution de problèmes (4D / 8D)

• Compétences en gestion des risques : vous êtes à l’aise avec les outils tels que SWOT, AMDEC et l’arbre des causes

• Maîtrise du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint) : un atout pour le reporting et la gestion quotidienne des tâches.

• Maîtrise de SAP

Connaître les techniques de pose des revêtements des sols serait un plus.