Rattaché(e) à notre Responsable de la Relation Client, au sein d’une équipe de 10 collaborateurs, vous serez formé à nos procédures et à l’ensemble de nos outils. Vous serez l’acteur(trice) clé de la relation client au sein du groupe. Vous contribuerez à garantir un service exceptionnel et à fidéliser nos clients. Vos missions principales seront les suivantes  :

• Accueillir les clients et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie, que ce soit en personne, par téléphone, ou par e-mail,

• Assurer un suivi régulier des séjours et des demandes spéciales des clients, en veillant à ce que toutes les informations nécessaires soient communiquées aux équipes concernées.

• Contrôler le suivi des procédures,

• Gérer les plaintes et les problèmes des clients de manière efficace, en trouvant des solutions appropriées et en assurant un suivi pour garantir la satisfaction du client,

• Contribuer à l’amélioration continue de nos services en fournissant des feedbacks pertinents à l’équipe de gestion et en proposant des idées innovantes pour améliorer l’expérience client.

• Identifier et faire remonter les risques ayant ou pouvant avoir un impact sur l’activité ou l’entreprise.

Le quotidien au sein de l’équipe :

• Les plannings sont élaborés avec un mois d’avance,

• 2 journées de repos consécutives,

• Shift de jour compris entre 08H00 et 20H00.

Nos avantages :

• Mutuelle prise en charge à 70 % et prévoyance à 100 % par l’entreprise.

• Remboursement des titres de transport à hauteur de 50 %,

• Carte SWILE d’une valeur de 9,20 € par jour, pris en charge à 60 %.

• Primes individuelles variables,

• Prise en charge de l’abonnement de mobilité verte dans Paris à 100% par l’entreprise.

Issu(e) d’une formation hôtelière ou générale (avec une spécialisation dans le Tourisme, etc…), vous avec une première expérience significative sur un poste similaire.

Vous avez de bonnes compétences analytiques.  Vous êtes rigoureux(euse) et avez le sens du détail. Vous justifiez également d’un excellent relationnel client, d’une écoute active et de curiosité. 

Autonomie, rigueur et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Votre anglais est courant (obligatoire).

1. Qualification RH par téléphone et/ou en visioconférence

2. Entretien avec un Manager