Nous sommes une structure à taille humaine et souhaitons renforcer notre équipe pour améliorer le suivi de nos clients retailers : nous recherchons notre futur(e) Customer success manager (CSM) !

En tant que CSM chez Mealz, ton rôle sera de : 

Fidéliser et garantir la satisfaction client, en maintenant une relation de qualité avec chacun d’entre eux, par : 

• le suivi client (construction de rétroplannings avec les enseignes, respect des deadlines),

• la gestion des rendez-vous (préparation et animation de présentations en visioconférence),

• la remontée de dysfonctionnements à l’équipe technique et la recherche de solutions adaptées,

• la veille des comptes clients (tests quotidiens des parcours utilisateurs sur les sites et applications des retailers).

Comprendre chaque client, ses besoins et encourager l’adhésion à nos meilleures offres, par :

• la rédaction de bilans de performances (ciblage et explication des KPI / indicateurs de performances du digital),

• la réalisation de mapping de compte (identification des bons interlocuteurs chez les distributeurs, des modes et circuits de décision et création d’organigrammes),

• l’upselling (compréhension et remontée précise des besoins clients, montée en gamme).

Nous attendons de la personne recrutée, quelques compétences : 

• Sens du relationnel : empathie, écoute, communication, patience,

• Connaissance du BtoB, du retail et du digital,

• Être parfaitement à l’aise avec les chiffres, les statistiques : savoir les interpréter et en tirer des conclusions actionnables et compréhensibles pour les clients,

• Force de persuasion et de proposition,

• Sens de l’analyse et esprit de synthèse,

• Proactivité, autonomie, organisation,

• Capacité à travailler en équipe : agilité, utilisation d’outils de ticketing.

Le partage de nos valeurs : 

Être en adéquation avec nos valeurs sera une condition essentielle pour rejoindre notre équipe : ambition, excellence, pragmatisme, humilité, solidarité et empathie !

Dans un premier temps : une visio ou un échange téléphonique avec Eléonore (Assistante RH), dans un second temps un entretien en visio ou en présentiel avec Brice (Head of sales). Nous veillons généralement à ne pas faire durer le process de recrutement plus de deux semaines et à te faire un retour constructif dans tous les cas. 

Les missions t’intéressent et tu te reconnais dans le profil ? Nous serons ravis d’en discuter avec toi !