En cette qualité, vous participerez à la rationalisation et l’unification des processus de support au sein de la Direction Infrastructures et Opérations (DIO).

💼 Votre mission si vous l’acceptez :

• Garantir le transfert des activités d’un centre de support vers les deux autres, en veillant à maintenir la qualité et l’efficacité du service,

• Déployer une plateforme unifiée de gestion des appels pour optimiser le traitement des demandes,

• Centraliser et harmoniser les procédures de support au sein d’une base de connaissances unique,

• Clarifier et structurer les rôles des deux centres de support (centre d’appels et centre d’expertise utilisateurs) et mettre en œuvre les ajustements nécessaires.

📋 Vos tâches seraient les suivantes :

• Analyser les organisations et processus existants,

• Formaliser et faire valider la stratégie de convergence,

• Élaborer un plan détaillé des opérations,

• Présenter ce plan de transformation aux responsables S.I. et métiers,

• Coordonner au quotidien les activités des équipes pour assurer une transition fluide et harmonieuse lors de la mise en place de ce plan détaillé.

• Assurer le suivi de l’avancement des actions, tant au niveau central que local,

• Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité de la nouvelle chaîne de support,

• Organiser et animer les Comités de Pilotage et les réunions hebdomadaires nécessaires.

🚀 Votre profil :  

Ce poste est fait pour vous si vous avez une expérience confirmée en transformation d’organisations de support, un fort leadership en gestion de projet, et de solides qualités relationnelles pour travailler avec des équipes internationales, vous êtes donc à l’aise en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral. Vous maîtrisez les outils ITSM et vous aimez relever des défis complexes et coordonner des projets ambitieux avec efficacité.