La direction du numérique soutient les diplomates partout dans le monde en leur assurant les moyens de communiquer entre eux et avec les autorités, à Paris (ministre, secrétaires d’État). Elle fournit l'environnement de travail numérique qui leur permet de remplir leurs missions, sur le plan matériel et logiciel, dans une démarche agile et centrée vers l'utilisateur. Les défis sont d'ordre opérationnel : assurer le service en permanence au bénéfice de toutes les représentations françaises à l'étranger et de l’administration centrale, à Paris et à Nantes.
Pour ce qui est des Français de l'étranger, la direction du numérique conçoit les démarches en ligne auxquelles ils recourent pour les besoins du quotidien (dématérialisation des pièces d'état civil) ou pour certains événements (vote en ligne, gestion de crise).
Face aux défis écologique et climatique, la direction met en œuvre un numérique écoresponsable. Elle est ouverte à la diversité et se mobilise pour féminiser ses équipes.
La direction du numérique est un moteur de la transformation du ministère dans lequel l’Etat réinvestit.
