Vos missions en quelques mots

Groupe RIFSEEP : 2

Vos activités principales :

Administration, gestion et supervision des serveurs et applications d'administration DRHFS :

- Serveur d'impression, serveur de fichiers, serveur de messagerie, DHCP, WSUS, WPP, Alcasar, MDT, Active Directory

Expérimentation :

- Tests, validation et déploiement de matériels et logiciels.

- Développement de scripts et de documentations associées nécessaires à l'industrialisation des processus.

Activités transverses :

- Veille technologique : analyser, proposer et mettre en place de nouvelles solutions informatiques, optimisation de l'existant.

- Gestion de parc informatique (OCS-GLPI).

Assistance :

- Hotline : Prise des appels téléphoniques, gestion et résolution d'incidents (une 1/2 journée / semaine)

- Assistance aux utilisateurs de laDRHFS de niveau 0, 1 et 2.

- Assistance aux utilisateurs de la DNSP (site Lumière) de niveau 0 et 1.

- Assistance aux utilisateurs du SSMSI de niveau 0, 1 et 2

Votre environnement professionnel :

Activités du service Le Bureau du soutien numérique et logistique de proximité (BSNLP) assure la gestion des moyens logistiques de l'ensemble de la direction, il administre, gère et maintient en condition opérationnelle le système d'information pour la DRHFS, le SSMSI et certains services de la DNSP.

Le BSNLP conduit et met en œuvre la politique des systèmes d'information édictée par les instances nationales.

Le bureau est organisé comme suit :

- Une division logistique comprenant une section assistance logistique, une section gestion de flotte et une section courrier ;

- Une division numérique comprenant une section assistance numérique (SAN) et une section méthodes et projets (SMP) ;

- Une division d'expertise et de soutien des projets numériques ;

- Une section appui transversale.

La division numérique a pour mission principale de réaliser d'une part l'assistance informatique (matérielle et logicielle) et téléphonique (fixe et mobile) de la direction et d'autre part de mettre en œuvre et d'évaluer les besoins SI des utilisateurs de la direction des ressources et des compétences.

Pour le soutien aux utilisateurs, elle dispose de deux points d'entrée pour les utilisateurs : l'outil de gestion des incidents Gedem et une hotline téléphonique.

L'assistance couvre tous les outils informatiques utilisés par les agents de la DRHFS : OS Windows, comptes utilisateurs (AD), messagerie (Icasso), Orion, partages de fichiers, outils bureautiques...L'équipe de techniciens traite les tickets au fil de l'eau, sous couvert du pilotage hiérarchique. En parallèle, chacun couvre un domaine d'expertise pour lequel il est référent (rédaction et mise à jour des procédures, traitement des tickets complexes, veille technologique, etc.)

La SAN assure également la MCO du parc informatique et téléphonique en déployant ou renouvelant le matériel, maintenant l'inventaire à jour, et gérant les commandes afférentes.

Profil recherché

Vos compétences principales mises en œuvre

Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique niveau expert requis
Connaître l’environnement professionnel niveau maîtrise à acquérir

Savoir-faire
Savoir travailler en équipe niveau pratique requis
Savoir analyser niveau pratique requis
Savoir s’organiser niveau pratique requis

Savoir-être
savoir s’adapter niveau maîtrise requis
avoir le sens des relations humaines niveau pratique requis

Vos perspectives : Développement d’une expertise technique et acquisition de compétences permettant de prétendre à des responsabilités supérieures.

Durée attendue sur le poste : 3 ans